La creciente competencia entre las tiendas físicas y online, junto con las mayores expectativas de los clientes guiadas por la conveniencia de la compra online, hace cada vez más difícil que los comerciantes puedan mantener la fidelidad de sus clientes y lograr sus objetivos. En una reciente encuesta de KPMG “KPMG Retail Industry Outlook Survey”, los minoristas  manifestaron haber perdido su cuota en favor de los productores de bajo coste (30%) y la movilidad cliente/empleado (21%) como dos de las tres mayores amenazas para sus modelos de negocio. Sin embargo, un equipo de venta al público completamente conectado e informado puede ayudar en última instancia, a proporcionar una mejor experiencia para los compradores, manteniendo su lealtad, a la vez que se consigue un rápido retorno de la inversión en tecnología por parte de los dueños de las tiendas.

Durante la 103 Convención  y Exposición Anual de la National Retail Federation (NRF)  de la pasada semana en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits en Nueva York, Motorola Solutions mostró su última solución Staff Communications and Management que permite al personal de tienda permanecer conectado y en movilidad a través de voz y aplicaciones  para acceder a la información necesaria para atender a sus clientes así como mejorar las operaciones de cara al público. Las tareas, órdenes de trabajo y las llamadas privadas o de grupo pueden ser iniciadas, dirigidas y escaladas a través o dentro de los equipos de trabajo de modo que los vendedores sean accesibles en todo momento mejorando la colaboración entre ellos. Se puede acceder desde cualquier lugar de la tienda a la información de producto y su disponibilidad de manera inmediata de forma que se pueda responder a las preguntas de los compradores y a la vez realizar la venta consultiva.

Más de la mitad de los compradores (58%) encuestados en el Holiday Shopping Study de Motorola, confirmaron haber tenido una mejor experiencia de compra cuando los vendedores contaban con la última tecnología para atenderles. Dispositivos de mano de Motorola tales como el MC40, el SB1 Smart Badge y la ET1 tablet permiten a los vendedores conectarse y responder a las necesidades de los clientes. El software de mejora de la productividad Mobile Workforce Management proporciona a los vendedores un listado de tareas prioritarias al momento y da a los gerentes de tienda la visibilidad necesaria para poder optimizar las operaciones de cara al público.

Puntos destacados
• Los expertos de Professional Services de Motorola trabajan codo con codo con los minoristas para desarrollar una estrategia de movilidad que se alinee con las diferentes funciones del negocio para ayudarles a gestionar la experiencia de compra a través de todas la modalidades, a evaluar la tecnología, analizar el ROI y mejorar las operaciones de cara al público de forma que los compradores vuelvan a sus tiendas.
• La gama de productos customer-facing device de Motorola ofrece un rango de funcionalidades y precios que se adaptan a las necesidades de cada comerciante, conectando de forma digital al personal de la tienda proporcionando las herramientas y el acceso adecuados a la información. Mediante el aprovechamiento de los datos desde dispositivos móviles adaptados a los requisitos particulares, los minoristas pueden mantener unas operaciones de cara al público de lo más eficiente y con el máximo nivel de servicio al cliente.
• La aplicación Voice Readiness Assessment de Motorola ayuda a los comerciantes minoristas a determinar si sus redes de cable e inalámbricas pueden soportar un desarrollo planificado. El voice portfolio de Motorola desarrollado exclusivamente para el “retail” proporciona a los trabajadores acceso desde cualquier lugar y a cualquier hora a telefonía basada en PBX o a servicios de “push-to-talk” (PTT) sobre la WLAN y su infraestructura de radio profesional.
• Mientras se dota a la fuerza de trabajo con nueva tecnología, el servicio Application Design and Porting de Motorola puede implementar inalámbricamente aplicaciones en los nuevos dispositivos lo que ayuda a los comerciantes a acelerar el despliegue de soluciones móviles y aprovechar las capacidades de las tecnologías emergentes para obtener una ventaja competitiva.
• El Mobility Lifecycle Management (MLM) de Motorola es un servicio dirigido a los minoristas que ven las ventajas de movilizar operaciones claves de negocio. El MLM está diseñado para penetrar en los aspectos más importantes de la gestión del ciclo de vida total así como en el entorno operativo y en los procesos necesarios para acelerar el ROI de los clientes que invierten en movilidad. Los expertos de Motorola pueden efectuar evaluaciones del MLM y sesiones de visioning para definir la estrategia de movilidad y las posibilidades de mejora a futuro.