Un nuevo informe de Displaydata y Planet Retail RNG estima que los comerciantes minoristas de todo el mundo han gastado 104.000 millones de dólares en cambiar manualmente las etiquetas de los precios en 2017

Un nuevo estudio desvela que el 65 % de los compradores agradecen la agilidad de precios en la tienda y que el 57 % de los clientes pierden la confianza debido a las contradicciones e imprecisiones en los precios que causan los cambios manuales de precios y de promociones

Un nuevo estudio publicado por Displaydata y Planet Retail RNG desvela que los precios imprecisos y contradictorios y la falta de tecnología digital en las tiendas está costando a los minoristas pérdidas de ventas y de la confianza del consumidor, ya que los compradores preocupados por los precios buscan las mejores ofertas y experiencias en Internet.

El informe del estudio, Analogue to Automated: Retail in the Connected Age, que ha encuetado a 5.000 consumidores y 1.000 minoristas, ha tenido como objetivo el comprender lo que los consumidores quieren de las tiendas físicas y cómo están respondiendo los minoristas. Los hallazgos muestran claramente que los minoristas no logran mantenerse al día con las actitudes cambiantes de los consumidores respecto del precio y la promoción, y no pueden interactuar digitalmente con los compradores, en tiempo real, cuando están en la tienda.

Los consumidores dan la bienvenida a los precios ágiles
Las noticias positivas para los minoristas que luchan contra el aumento de los alquileres, márgenes estrechos y la competencia en línea, es que los compradores son decididamente tolerantes con los precios ‘ágiles’ o ‘dinámicos’ si les ahorra dinero y reduce la pérdida de tiempo. De hecho, contrariamente a la especulación reciente, la investigación encontró que:

• Casi dos tercios (65%) de los consumidores recibirían con agrado los cambios de precio a lo largo del día si un producto se acerca a su fecha de caducidad. Sin embargo, una cuarta parte de los minoristas no están convencidos de la aceptación del cliente si fueran a cambiar los precios con mayor frecuencia, lo que muestra una barrera a los precios ágiles que no existe en la mente de los consumidores.
• Con el etiquetado de precios y promociones aún gestionado manualmente, el 65% de los minoristas no pueden realizar la cantidad de cambios que desean. El proceso también es costoso: el 67% de los minoristas gastan hasta el 4,99% del volumen de ventas mensual promedio de la tienda y realizan cambios en el precio y la promoción. Eso equivale a aproximadamente $ 104 mil millones en ventas -basadas en las ventas minoristas de 2017- en los 10 mercados encuestados. Esto enfatiza la forma en que las tiendas físicas están comprometidas cuando se trata de precios ágiles en comparación con las tiendas en línea que pueden actualizar millones de precios a lo largo del día.
• La mayoría de los minoristas (84%) están de acuerdo en que la capacidad de fijar precios con rapidez y agilidad puede ayudar a mejorar los márgenes y la eficiencia de las tiendas; El 78% de los minoristas desea poder realizar más cambios para ofrecer a los clientes mejores precios y ofertas.

 
El deseo de los compradores de tecnologías digitales
La investigación también apunta un aumento del deseo del consumidor de una experiencia de compra digital y conectada que satisfaga sus expectativas en cuanto a precios, promociones y disponibilidad, y que coincida con la información que los compradores pueden obtener en línea, como los precios de los competidores, los niveles de existencias y más:

• Más de dos tercios de los compradores desean tecnologías que mejoren sus experiencias en las tiendas. El 33% quiere que las promociones se envíen directamente a sus dispositivos móviles; El 31% quiere que las etiquetas electrónicas de estantería (ESL) muestren precios precisos y en tiempo real, promociones e información detallada del producto; y el 27% quiere ser identificado como un cliente leal.
• El deseo de servicios digitales se correlaciona con las malas experiencias que casi la mitad de los compradores (42%) afirman haber tenido en la tienda debido a la falta de Wi-Fi, la falta de información en el borde del estante y las diferencias en la disponibilidad del producto en tienda y en línea.

 
“Nuestra investigación muestra que a pesar de los enormes cambios que el minorista ha experimentado en los últimos años, un precio justo y preciso, consistente en todos los canales, sigue siendo el factor de compra clave para la gran mayoría de los compradores“, comenta Andrew Dark, CEO de Displaydata. “Sin embargo, para aprovechar eficazmente el poder del precio, mejorar frente a los competidores en línea y conservar la confianza de los compradores, los minoristas deben crear un entorno digital conectado para satisfacer las altas expectativas de los clientes que están siendo moldeadas por las experiencias en línea“.

“Hoy en día, los consumidores tienen acceso digital en tiempo real a la información sobre los productos, y son más sensibles que nunca“, indica Sarah Herrlein, analista minorista principal de Planet Retail. “Nuestro estudio muestra que esperan una experiencia automatizada más consistente, pero su confianza y confianza en la tienda está disminuyendo debido a ineficiencias tecnológicas básicas. Con los minoristas gastando miles de millones en cosas como cambios de precios manuales, el caso para implementar tecnologías digitales que optimizan la eficiencia, entregar al cliente una mejor experiencia Y un mejor valor en la tienda, nunca ha sido mayor “.