Tyco Integrated Fire & Security reunió a todos sus socios del canal indirecto en su IV Encuentro Empresarial del Canal de Distribución para analizar y celebrar los resultados de la compañía obtenidos durante el año 2013.
El encuentro con los distribuidores, celebrado en la Ciudad del Fútbol de Las Rozas (Madrid), tuvo como principales objetivos informar sobre la estrategia de Tyco, hacer un balance de la situación actual, destacar hitos y mejoras conseguidas durante el año fiscal, así como aprovechar las oportunidades que ofrece este tipo de encuentros donde se hace posible el intercambio de experiencias, información y opiniones entre todos los asistentes.
Ricardo Arroyo, Presidente de Tyco IF&S Iberia, fue el encargado de dar la bienvenida e inaugurar este cuarto Encuentro Empresarial del Canal de Distribución abriendo el turno de ponencias. Después le sucedería Rubén García, Director del Canal, quien desgranó los principales fundamentos del crecimiento para 2014. Las siguientes exposiciones servirían para hacer un repaso por las principales divisiones de la compañía; Operaciones, Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Procesos. Estrategias de comunicación, producto y acciones de cara al nuevo año 2014, así como la entrega de premios del Canal Indirecto a aquellas compañías que por su buen hacer y crecimiento destacaron durante este año, centraron la parte final del día que culminó con una cena.
La segunda jornada transcurrió en un ambiente distendido donde los asistentes pudieron conocer de primera mano y en una visita guiada las nuevas instalaciones de Tyco en Las Rozas. La nueva Central de Recepción de Alarmas (CRA), que se ha trasladado hasta este punto haciendo posible centralizar el centro de llamadas con sus servicios de atención al cliente. Además, se han renovado completamente las instalaciones, incorporando las últimas tecnologías en comunicaciones, actualizando el parque de servidores, receptoras y puestos de trabajo, adecuándolas a las últimas novedades técnicas y normativas vigentes.
Desde la CRA, Tyco gestiona las conexiones con los sistemas de seguridad de los abonados y determina qué acciones se deben seguir para responder a cada tipo de alarma. La CRA atiende las alertas tanto de los sistemas de seguridad de hogares y Pymes, como de los abonados de las divisiones de Retail y High Security (grandes empresas) de Tyco. Este servicio centraliza también los servicios de valor añadido que la compañía oferta a sus abonados, como las rondas de vigilancia virtuales, la realización de informes de robo y la recuperación de escuchas e imágenes de incidentes para compañías de seguros o juicios. Por otra parte, el centro de atención telefónica centralizada (ATC) se encarga de gestionar la relación telefónica con los clientes de la empresa, ofreciendo servicios de atención al usuario y respuesta a sus consultas, ya sean comerciales y de captación, de gestión de cobros o de retención.
La nueva CRA de Tyco en las Rozas es actualmente una de las más modernas de España y la única construida con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva Ley de Servicios de seguridad privados, mucho más exigente en cuanto a medidas de seguridad, fiabilidad del servicio, redundancia y trazabilidad. Con los nuevos medios físicos y tecnológicos instalados, la CRA de Tyco alcanza un nivel de llamadas atendidas del 99,5% y se posiciona como líder en calidad de servicio a sus clientes. La efectividad de Tyco en avisos a policía es más de tres veces superior a la de la media del mercado, con valores inferiores al 75% de falsas alarmas, cuando la media nacional es superior al 90%.
