Un estudio analiza la detección, aplicación, desactivación y reactivación de las etiquetas antihurto

El rendimiento de las etiquetas antihurto de Checkpoint Systems, proveedor mundial de soluciones para la disponibilidad de la mercancía en el sector retail, se sitúa por encima de los productos de la competencia en la mayoría de parámetros verificados recientemente por TÜV Rheinland, proveedor global de servicios técnicos, de seguridad y certificación.

El estudio comparó 30 etiquetas de radiofrecuencia de diferentes tamaños producidas por Checkpoint Systems y los principales fabricantes y proveedores del mercado y analizó distintos parámetros para evaluar su calidad.

Aunque tradicionalmente la capacidad de detección es el principal aspecto que ha tenido en cuenta el minorista, el estudio también ha comparado otros indicadores clave de rendimiento como la desactivación y la reactivación, que afectan al entorno de la tienda, a la experiencia de compra y, por lo tanto, al retorno de la inversión.

Mayor detección
Ante la necesidad de proteger un abanico cada vez más amplio de productos, el desarrollo de etiquetas más pequeñas capaces de ofrecer una capacidad de detección similar a la de etiquetas estándar se ha convertido en una prioridad para los minoristas.

El test de TÜV Rheinland revela que las etiquetas 4×4 de Checkpoint son las que presentan un mayor nivel de detección. El estudio también concluye que las etiquetas redondas de 33 mm de Checkpoint ofrecen la misma capacidad de detección que las redondas de 40 mm fabricadas por sus competidores. Las etiquetas de Checkpoint, más pequeñas y potentes, ocupan menos espacio visible en el embalaje del producto, asegurando que la marca no quede escondida y que tampoco se oculte la información relevante para el consumidor.

Mejorar el proceso de pago
Un pago rápido y preciso y una desactivación al primer intento son cruciales para reducir al mínimo el número de falsas alarmas en la salida de la tienda y, de esta manera, mejorar la satisfacción del cliente.

Parte de la investigación de TÜV Rheinland se centró en examinar la facilidad con que las etiquetas podían ser desactivadas en la caja de cobro. Al desactivar las etiquetas de radiofrecuencia de forma rápida, los empleados ofrecen una mayor velocidad en el proceso de cobro. En cambio, los errores de desactivación desconciertan a los compradores y limitan la eficiencia de las alarmas, lo que genera un impacto negativo en la inversión realizada para prevenir la pérdida desconocida.

Los resultados de la prueba revelan que el top 5 de las etiquetas más consistentes en cuanto a desactivación está ocupado por Checkpoint, mientras que en el top 10 solo están presentes dos productos de la competencia.

Minimizando el riesgo de reactivación
Las etiquetas reactivadas pueden provocar dos tipos de problemas en tienda. En primer lugar, cuando los consumidores llevan consigo artículos etiquetados comprados en otro establecimiento, lo que produce alarmas por la llamada “contaminación de la etiqueta” y, en segundo lugar,  cuando las etiquetas se reactivan entre el punto de cobro y la  salida.

Para analizar este parámetro, TÜV Rheinland simuló dos formas diferentes de reactivación (estática y dinámica) con el objetivo de imitar escenarios de la vida real. La reactivación estática se produce de forma espontánea, mientras que en la dinámica las etiquetas se reactivan cuando el comprador utiliza el producto. Cuanto más bajas sean las tasas de reactivación, mejor será la experiencia del comprador al minimizarse las alarmas innecesarias.

Checkpoint ha demostrado tener la tasa de reactivación más baja de la industria, según la prueba estática. En el caso de la prueba dinámica, solo un producto de la competencia ha logrado una tasa de reactivación inferior al 0,5%, mientras que en el caso de Checkpoint han sido seis productos.

Resulta alarmante que más de la mitad de las muestras analizadas hayan demostrado tener una tasa de reactivación de más del 4% en la prueba dinámica. Teniendo en cuenta que se venden más de 6.000 millones de etiquetas RF en todo el mundo, esto revela un problema potencialmente enorme de contaminación por etiquetas a nivel global.

Asegurar el éxito de etiquetado en origen
Para aquellos minoristas o fabricantes que han implementado un programa de etiquetado en origen que implica la aplicación automática de etiquetas, la confianza en la capacidad de la etiqueta RF para soportar el proceso de aplicación es esencial. Sin embargo, por lo general no realizan los controles necesarios para vigilar el impacto que este proceso tiene sobre las etiquetas.

El estudio revela que hasta un 10% de las etiquetas de la competencia quedan desactivadas durante el proceso de aplicación debido a las descargas electroestáticas, además de las etiquetas que no funcionaban  que se encontraron en los rollos de etiquetas.

Después de varias pruebas exhaustivas, ninguna de las etiquetas de Checkpoint dejó de funcionar tras el proceso de aplicación automática. Solamente un competidor alcanzó estos registros.

Es recomendable que los minoristas utilicen únicamente etiquetas fiables a la hora de implementar programas de etiquetado en origen, para asegurarse de que su inversión responda adecuadamente en el punto de venta.

Añadiendo valor a las operaciones minoristas
El retailer pone el foco en detectar los factores de riesgo en su tienda. Los datos demuestran que los productos de Checkpoint minimizan estos focos conflictivos, lo que maximiza la eficiencia en tienda y el retorno de la inversión. La pérdida desconocida va en aumento en la mayoría de países y mercados verticales y, pese a ello, la inversión en prevención de pérdidas se ha reducido en muchos de ellos. Por esta razón, es más importante que nunca para los minoristas asegurarse de que reciben la mejor relación calidad-precio.

La investigación confirma que las etiquetas de Checkpoint añaden un valor significativo a las operaciones de los minoristas mediante la mejora de la experiencia de compra y de la eficiencia operativa, aparte de la reducción de pérdidas.

Las etiquetas para la vigilancia electrónica de artículos (EAS) de Checkpoint Systems, funcionan mejor que otras etiquetas del mercado de acuerdo con los principales parámetros de rendimiento, según ha concluido un estudio independiente realizado por TÜV Rheinland, proveedor mundial de pruebas y certificación de productos. El informe evalúa las etiquetas antihurto de múltiples fabricantes, midiendo y comparando su aplicación, detección, desactivación y reactivación.

De acuerdo con el último Barómetro Mundial del Hurto del Centre for Retail Research, la pérdida desconocida se incrementó a nivel mundial un 6,6%, hasta llegar a 119.000 millones de dólares, cifra que equivale al 1,45% de las ventas de los comercios detallistas. Durante los últimos 20 años, los sistemas de protección electrónica de artículos y las etiquetas han sido el método más común para proteger los productos de las tiendas frente al hurto. En la última década han proliferado los fabricantes que presumiblemente ofrecían opciones a bajo coste sin disponer de parámetros claros en la relación entre coste y rendimiento.

El estudio, titulado “Test de rendimiento de etiquetas”, ayuda a los retailers a medir beneficios y costes de soluciones específicas. Se centra en cuatro áreas de rendimiento diferenciadas y ofrece datos objetivos que evidencian las diferencias entre etiquetas de distintos fabricantes.

Áreas de evaluación
Aplicación automática de etiquetas antihurto activadas
TÜV Rheinland ha deducido que las etiquetas de Checkpoint Systems se mantienen activadas en un 99% de los casos después de ser aplicadas automáticamente en el producto en el centro de producción. Las soluciones de otros fabricantes se desactivan durante el proceso y resultan inutilizables en casi el 30% de las ocasiones.

Reactivación de las etiquetas antihurto
Los investigadores de TÜV Rheinland también han llegado a la conclusión de que las etiquetas de otros fabricantes pueden reactivarse hasta en un 23% de los casos una vez han sido desactivadas en el punto de venta, lo que deriva en una “contaminación de etiquetas”, incremento de falsas alarmas, un menor rendimiento de los sistemas de seguridad, frustración de los empleados y la posible incomodidad de los clientes. En cambio, al realizar las mismas pruebas, TÜV Rheinland ha concluido que las etiquetas de Checkpoint se mantienen desactivadas después de la transacción en el punto de venta. El índice de reactivación ronda el 0%, tanto cuando los productos están estáticos en la bolsa del comprador, como cuando se encuentran en movimiento cosidos en la ropa del cliente. 

Desactivación de las etiquetas antihurto
Según TÜV Rheinland, la mayoría de los fabricantes de etiquetas tienen una distancia corta de desactivación en el punto de venta, que oscila entre las 0,5 pulgadas y las 5 pulgadas (1,3cm-12,7cm), lo que deriva en un mayor porcentaje de artículos no desactivados, situaciones embarazosas para los clientes y una menor reacción ante las alarmas de hurto reales que se producen en la tienda. Por el contrario, TÜV Rheinland destaca que las etiquetas de Checkpoint pueden ser desactivadas por el personal de caja escaneando los productos hasta 17 pulgadas por encima del desactivador.

Detección de etiquetas antihurto
En conjunto, TÜV Rheinland ha destacado que las etiquetas de Checkpoint son detectadas más del 95% de las veces por sistemas de alarma EAS. Comparadas con las demás etiquetas del mercado, las soluciones de Checkpoint ofrecen una de las mejores tasas de detección independientemente de su posición, ya sea horizontal, de frente o de lado.

Basado en los datos de la investigación, el estudio apunta que las etiquetas que se desactivan con frecuencia durante su aplicación son más costosas a largo plazo. Estas soluciones se comercializan a bajo coste y son consideradas una mercancía en la que el precio es el único elemento de diferenciación. En efecto, estas etiquetas inactivas no protegen la mercancía de la tienda e incluso pueden provocar mayores pérdidas por hurto.

Los retailers y sus compradores pueden confiar en las etiquetas de Checkpoint para proteger su mercancía con mucho menos riesgo de falsas alarmas gracias a un índice de casi el 0% de reactivación, la simplicidad de desactivación por parte de los cajeros en el punto de venta y una amplia tasa de detección por parte de las antenas en las puertas de salida.

Según Farrokh Abadi, Presidente y Director de Operaciones de Shrink Management Solutions de Checkpoint Systems, “para los retailers que tratan de mejorar sus prácticas, este test constituye una herramienta para tomar decisiones de compra adecuadas. El estudio independiente de TÜV Rheinland muestra claramente que invertir en las soluciones de Checkpoint resulta beneficioso a largo plazo debido a la calidad superior de nuestras etiquetas en comparación con las de otros fabricantes. En otras palabras, los retailers consiguen una solución u otra en función de lo que invierten”.