La confianza de los españoles en Internet crece y el 41,2% afirma tener seguridad al navegar por la red

Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, enumera cuatro indicativos para reconocer un eCommerce fraudulento

Las compras online están creciendo de forma bastante considerable en los últimos años y cada vez son más los usuarios que se animan a adquirir un billete de avión, ropa o unas entradas para el teatro a través de la web. El eCommerce resulta cada vez más fiable para los españoles. Tanto es así que según los datos que recoge el ONSTI en el reciente informe publicado sobre Ciberseguridad y confianza en los hogares españoles, el 41,2% de los españoles confía mucho en Internet mientras que sólo un 2,2% desconfía de navegar por la red. A pesar de lo optimista de estas cifras, pensándolo desde el prisma del usuario, ¿es fácil reconocer una tienda online falsa a simple vista? Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online, enumera cuatro indicativos que pueden ayudar al usuario a reconocer una tienda online falsa y a no caer en la trampa de los defraudadores.
 

• No aparecen los datos de la empresa ni un teléfono de contacto. Lo primero que debe hacer un usuario al entrar en una web es buscar la identificación completa y visible del comerciante y, además, comprobar que la página dispone de un número de teléfono para contactar con la empresa fácilmente. El usuario debe percibir total transparencia de información en la web.
• Los precios que ofrecen son auténticas gangas. Cuando en una tienda online nos muestran un producto con un precio cuatro veces más bajo del que ofrecen en el resto de tiendas, el usuario debe sospechar de que se trata de un intento de fraude. Aunque a nadie le amarga una buena rebaja, si los precios son extremadamente bajos, lo aconsejable es desconfiar y no hacer la compra.
• No hay ningún comentario sobre la empresa o los que hay son negativos. Los nuevos sistemas de valoraciones ayudan a contrastar las opiniones de otros usuarios que ya han hecho una compra en el mismo eCommerce. Si la tienda no dispone de sistema de valoraciones lo aconsejable es hacer una búsqueda en foros o redes sociales de opiniones de otros y si sólo encontramos opiniones negativas o no conseguimos absolutamente ninguna referencia a la tienda, lo aconsejable es no probar a ser los primeros en experimentar con ellos.
• No se puede devolver ninguno de los productos comprados. La mayoría de las compras tienen un derecho de desistimiento de 14 días para que el usuario pueda devolver el producto y recuperar su dinero. En ocasiones, este plazo se amplía o se elimina. En cualquier caso, esta información debe aparecer de forma totalmente transparente en la web para que el usuario sepa de antemano a qué se atiene y, además, debe explicar por qué ese producto en concreto está exento del derecho de desistimiento.

 
“Si una tienda online no está 100% contrastada o si algunos de los requisitos anteriores no acaban de encajar, lo mejor es no hacer la compra para evitar riesgos”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops.

Las valoraciones de los consumidores pueden ayudar a incrementar las ventas de una tienda online

Trusted Shops establece los siete perfiles de clientes según las diferentes opiniones

A la hora de realizar compras online las opiniones de otros compradores son esenciales antes de que un consumidor tome una decisión. Conocer cuál ha sido la experiencia en esa tienda online, ayuda en gran medida a proporcionar una idea previa de lo que se puede encontrar al comprar en ese comercio electrónico en concreto. Pero ¿qué tipo de consumidores son los que opinan sobre las tiendas online? Con el objetivo de conocer estos diferentes roles, Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, que ya cuentas con más de 8.000.000 millones de valoraciones verídicas de clientes, ha establecido siete perfiles de consumidores según las diferentes opiniones que suelen efectuar:

1.       El adorable Hace referencia a personas sutiles y muy correctas, cuyo objetivo no es ni el de ofender ni el de influir a otros consumidores con sus opiniones. Esta clase de clientes son conscientes de lo útil que es leer otras opiniones antes de tomar su propia decisión. Tras la compra, acceden rápidamente a la solicitud para hacer una valoración de la tienda.
2.       El sabelotodo Como su nombre indica, lo sabe todo mejor que el resto de los usuarios y da consejos en su valoración sobre cómo escribir buenas opiniones. Le gusta influir en las decisiones y en las opiniones de otras personas.
3.       El negativo Está en contra de todo, nada le parece bien y no tolera que le lleven la contraria. Este perfil suele puntuar con la menor valoración permitida en la tienda online en cuestión y suele hacer comentarios negativos para evitar que otros usuarios compren en ese establecimiento online.
4.       El fiel Le parece todo estupendo y defiende el sitio donde ha adquirido los productos. Bajo ningún concepto da problemas y colabora con su opinión para que la valoración de la tienda sea lo más favorable posible.
5.       El indeciso No está seguro de sus valoraciones, y suele incurrir en la contradicción. Sus valoraciones pueden variar desde expresiones como “Muy buena” a otras como “Insuficiente”.
6.       El histriónico En primer lugar espera a ver qué es lo que escribe el resto y, a continuación, escribe lo contrario. Lo que pretende es llamar la atención a toda costa. Con su forma de ser invita, inconscientemente, a otros clientes a que piensen de la misma forma que lo hace él.
7.       El ideal Solo quiere otorgar su valoración de la manera más objetiva posible. No busca influir para bien ni para mal con sus aportaciones sino que pretende ayudar a otros compradores a través de su experiencia personal. Es el perfil que toda tienda online le gustaría tener.
 
“Incorporar un apartado en el que los compradores puedan ver las valoraciones de otros clientes siempre ayudará a dar más credibilidad a la tienda, además de que puede convertirse en el mejor aliado para captar nuevos compradores” asegura Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España. “Sin duda la mejor arma para vender a través de internet es tener una buena reputación y para ello es necesario cuidar a los consumidores”, concluye Jordi Vives.

La falta de tiempo y las prisas son algunos de los detonantes para que los consumidores prefieran hacer su pedido de la compra a través de internet

Trusted Shops ofrece las claves para evitar imprevistos a la hora de hacer el pedido de la compra estas Navidades

Con la llegada de la época navideña comienzan las prisas, la falta de tiempo y las interminables colas en los supermercados. Estas son algunas de las razones que han convertido la compra online en la primera opción para muchos usuarios. Gracias al proceso online, los consumidores tienen la posibilidad de comparar precios en diversos establecimientos y además ahorran en tiempo y desplazamientos.

Teniendo en cuenta que el crecimiento del sector de la alimentación en el e-Commerce es una tendencia global, Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España, comparte cuatro consejos para que los usuarios conozcan sus derechos a la hora de hacer la compra online y eviten posibles imprevistos en las celebraciones navideñas:

1.- El pedido se ha entregado en mal estado, ¿tiene derecho el consumidor al reembolso su dinero?
Si la mercancía que se ha suministrado en mal estado o está dañada, el contrato de compraventa no se está cumpliendo. Por esta razón, el distribuidor debe devolver el dinero. En este caso, suele ser necesario demostrar que la mercancía ha llegado en mal estado, para ello, es aconsejable que cuando sucede esto el consumidor haga fotos de los productos dañados.

2.- Han dejado el pedido en casa de un vecino y al contener alimentos refrigerados se ha interrumpido involuntariamente la cadena del frío. En este caso, ¿el comercio debe devolver el dinero?
Si el vecino no ha sido expresamente autorizado por el consumidor, por ejemplo, indicándolo en el apartado de comentarios al hacer el pedido “Por favor, deje el pedido al vecino que vive en el 4º”, el comercio en cuestión no debe entregarlo a otra persona. En el caso de que el pedido contenga alimentos refrigerados, lo más efectivo es acordar la entrega con el distribuidor, de esta, forma el pedido se entregará a tiempo y los productos delicados no se estropearán. De cualquier otra forma, el supermercado debería devolver el dinero ya que no está cumpliendo con las condiciones de entrega.

3.- En el caso de la compra de alimentos por internet, ¿se aplica el derecho de devolución de los catorce días?
En el caso de los alimentos frescos no es posible aplicar esta cláusula debido al peligro  que conllevaría este hecho. El carácter perecedero de ciertos productos alimenticios es una de las excepciones que contempla el derecho de desistimiento. Sin embargo, en el caso de productos enlatados sí se puede aplicar este derecho.

4.- Si el pedido no llega a tiempo en unas fechas tan señaladas como las navidades, ¿tiene derecho el consumidor a desestimar el pedido?
En este caso y para evitar futuros imprevistos es esencial que el consumidor se informe con antelación de cuándo va a recibir el pedido, de esta forma se asegurará de que se entregue su pedido a tiempo para la celebración. En el caso de que el usuario no esté en casa a la hora acordada con el distribuidor, lo habitual es que se fije una nueva fecha, pero en este caso si no llega a tiempo, el supermercado no es responsable. Sin embargo, si se ha fijado un día de entrega y el comercio no hace la entrega, el cliente está en su derecho de desestimar el pedido, por lo que la tienda debe devolverle el dinero de la compra.

“En estos casos, informarse con antelación siempre es el mejor aliado de los consumidores. De esta forma se evitarán futuros imprevistos en unas fechas tan señaladas” asegura Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España. ”, concluye Gómez-Lus.