El estudio “Análisis del impacto de las tecnologías emergentes en el Comercio Minorista” pretende contribuir a conocer los procesos y las tecnologías que están transformando el sector.

Empresas de referencia del país como Carrefour, C&A, Douglas, Kiabi, Leroy Merlin, Neck and Neck, Pisamonas, Sánchez Romero o Verdecora, entre otras, formarán parte de la investigación.

Las primeras conclusiones se tratarán el próximo 28 de marzo en Retail Forum 2019.

Con motivo del congreso Retail Forum 2019 (que se celebrará el 28 de marzo en IFEMA), IKN (empresa organizadora del congreso) y la Universidad Autónoma de Madrid, a través de su fundación (FUAM), firmaron ayer un acuerdo para realizar un estudio exhaustivo del impacto de las tecnologías emergentes en el comercio minorista.

Gracias a este estudio se cubrirá la necesidad y el creciente interés que existe por parte del sector retail en conocer todos los aspectos relacionados con la transformación digital que está llevando a cabo este sector. Mediante la elaboración de este estudio se pretende contribuir y conocer los procesos que les afectan y las tecnologías que están cambiando el sector.

Trinidad Villar, directora de Retail Forum, afirma que “este estudio surge como respuesta a una necesidad que en las últimas ediciones del Congreso hemos detectado por parte de los retailers. Su principal preocupación es conocer cuáles serán las tecnologías que les ayudarán a ofrecer una experiencia de cliente personalizada y diferenciarse de su competencia. La tecnología se convierte en ese posibilitador y nadie quiere quedarse atrás.”

Según Ana Mª Díaz Martín, profesora Titular del Departamento de Financiación e Investigación Comercial de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UAM, “el sector retail se está viendo profundamente afectado por avances tecnológicos cada vez rápidos y disruptivos y muchos distribuidores ya están realizando fuertes inversiones en tecnología. Este trabajo contribuirá a conocer mejor las soluciones tecnológicas que se están desarrollando en nuestro entorno y determinar su potencial para crear valor para los consumidores”.

Para la elaboración del estudio “Análisis del impacto de las tecnologías emergentes en el Comercio Minorista”  IKN y la UAM han contado con la colaboración de  empresas líderes y profesionales de primer nivel en el sector retail como Carrefour, C&A, Douglas, Kiabi, Leroy Merlin, Neck and Neck, Pisamonas, Sánchez Romero o Verdecora, entre otras.

IKN y la UAM, a través de su fundación (FUAM),  están llevando a cabo un proceso con rigurosa metodología científica para extraer conclusiones y datos. Para ello, han agrupado a las empresas colaboradores por sectores de alimentación y cosmética, cuidado del hogar, moda y calzado.

Para extraer información en los aspectos cualitativos del estudio se están realizado entrevistas individuales en profundidad con directivos de primer nivel, además de focus group de profesionales muy vinculados con áreas y departamentos responsables de los cambios tecnológicos que se llevan a cabo en estas empresas.

A partir de toda la información recabada, se elaborará un informe en el que se presentarán los resultados más relevantes del estudio. Las primeras informaciones se conocerán a principios de marzo, lo que supondrá un avance de las Conclusiones del Estudio Cualitativo que serán presentadas en el marco de la celebración de RETAIL FORUM 2019.

El informe final realizado por el equipo de investigación de la UAM estará listo en junio de 2019 y se presentará oficialmente a finales de septiembre o principios de octubre de 2019.

La multinacional japonesa, líder en tecnología de impresión para el punto de venta, estará presente el próximo 9 de febrero en Retail Forum , organizado por iiR España en Madrid

El próximo martes 9 de febrero llega a Madrid Retail Forum, un evento organizado por iiR España para abordar las principales tendencias en innovación en el punto de venta, incluyendo la progresiva transformación digital y la experiencia multicanal en el retail.

Y es que, en un momento en el que cualquier negocio comercial debe gravitar sobre el eje de la experiencia del cliente, la transformación digital en la gestión y posicionamiento del retail se vuelve imprescindible. Por este motivo, Epson sigue trabajando para proporcionar al retail en toda su dimensión la capacidad de integrar dispositivos en la nube, permitiendo la gestión del punto de venta con dispositivos inteligentes y dando acceso a sistemas de pago por móvil, envío de pedidos desde la propia tableta o teléfono inteligente del cliente, así como la integración de la experiencia online en el ámbito offline. La “Tienda del Futuro” debe pasar por incorporar esta nueva experiencia, aportando valor al cliente y mejorando los procesos para garantizar una mayor eficiencia y posicionamiento del negocio. Todo ello quedará demostrado con la presencia de Epson en Retail Forum mostrando soluciones para puntos de venta basados en tableta y gestionados en la nube, como el caso de la recientemente presentada TM-m30.

En un estudio reciente encargado por Epson se concluía que el 50% de los consumidores europeos señalaba la experiencia multicanal (online y offline) como esencial para realizar sus compras. Se sigue yendo a la tienda física, pero se espera de ésta una experiencia similar al online: sencillez en la gestión de pedido, comodidad, ausencia de esperas y máxima información. La colaboración de Epson con desarrolladores de software y aplicaciones pretende dar la mejor respuesta a esta necesidad creciente, “desarrollando sistemas que ayuden a cerrar la brecha entre la experiencia del cliente online y la tienda física, ofreciendo soluciones que proporcionen a los clientes una experiencia de compra integrada y sin fisuras“, comenta Francesc Sunyer, Director Comercial de Sistemas para Retail en Epson.

TM-intelligent: gestión en la nube y mejora de la experiencia del cliente
En un entorno que cambia tan rápidamente como el del comercio minorista, lo ideal es ofrecer una experiencia de compra fluida y diferente a la de la competencia. Las soluciones inteligentes de Epson permiten a los empleados realizar transacciones sobre la marcha desde cualquier punto de la tienda, utilizando soluciones de punto de venta para dispositivos móviles y tabletas, que se integran con los sistemas de TI existentes, y permiten eliminar las colas para los clientes, así como dar salida a los procesos de venta multicanal.

• Movilidad: la perfecta integración de las soluciones para dispositivos móviles y tabletas añade más flexibilidad, valor y estilo al punto de venta.
• Flexibilidad: gracias a la plataforma EPOS, es posible introducir nuevos sistemas de forma rápida y sencilla, desde la gestión de almacén y el análisis empresarial, hasta el cobro bajo demanda y los programas de fidelidad.
• Diseñada para el retail: el personal disfruta de libertar para ofrecer una experiencia de compra personal al poder moverse por la tienda, atender a los clientes y consultar información.
• Un puente hacia el futuro: los dispositivos TM-intelligent de Epson están diseñados para utilizarse junto con aplicaciones para puntos de venta ya existentes.