La creciente competencia entre las tiendas físicas y online, junto con las mayores expectativas de los clientes guiadas por la conveniencia de la compra online, hace cada vez más difícil que los comerciantes puedan mantener la fidelidad de sus clientes y lograr sus objetivos. En una reciente encuesta de KPMG “KPMG Retail Industry Outlook Survey”, los minoristas  manifestaron haber perdido su cuota en favor de los productores de bajo coste (30%) y la movilidad cliente/empleado (21%) como dos de las tres mayores amenazas para sus modelos de negocio. Sin embargo, un equipo de venta al público completamente conectado e informado puede ayudar en última instancia, a proporcionar una mejor experiencia para los compradores, manteniendo su lealtad, a la vez que se consigue un rápido retorno de la inversión en tecnología por parte de los dueños de las tiendas.

Durante la 103 Convención  y Exposición Anual de la National Retail Federation (NRF)  de la pasada semana en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits en Nueva York, Motorola Solutions mostró su última solución Staff Communications and Management que permite al personal de tienda permanecer conectado y en movilidad a través de voz y aplicaciones  para acceder a la información necesaria para atender a sus clientes así como mejorar las operaciones de cara al público. Las tareas, órdenes de trabajo y las llamadas privadas o de grupo pueden ser iniciadas, dirigidas y escaladas a través o dentro de los equipos de trabajo de modo que los vendedores sean accesibles en todo momento mejorando la colaboración entre ellos. Se puede acceder desde cualquier lugar de la tienda a la información de producto y su disponibilidad de manera inmediata de forma que se pueda responder a las preguntas de los compradores y a la vez realizar la venta consultiva.

Más de la mitad de los compradores (58%) encuestados en el Holiday Shopping Study de Motorola, confirmaron haber tenido una mejor experiencia de compra cuando los vendedores contaban con la última tecnología para atenderles. Dispositivos de mano de Motorola tales como el MC40, el SB1 Smart Badge y la ET1 tablet permiten a los vendedores conectarse y responder a las necesidades de los clientes. El software de mejora de la productividad Mobile Workforce Management proporciona a los vendedores un listado de tareas prioritarias al momento y da a los gerentes de tienda la visibilidad necesaria para poder optimizar las operaciones de cara al público.

Puntos destacados
• Los expertos de Professional Services de Motorola trabajan codo con codo con los minoristas para desarrollar una estrategia de movilidad que se alinee con las diferentes funciones del negocio para ayudarles a gestionar la experiencia de compra a través de todas la modalidades, a evaluar la tecnología, analizar el ROI y mejorar las operaciones de cara al público de forma que los compradores vuelvan a sus tiendas.
• La gama de productos customer-facing device de Motorola ofrece un rango de funcionalidades y precios que se adaptan a las necesidades de cada comerciante, conectando de forma digital al personal de la tienda proporcionando las herramientas y el acceso adecuados a la información. Mediante el aprovechamiento de los datos desde dispositivos móviles adaptados a los requisitos particulares, los minoristas pueden mantener unas operaciones de cara al público de lo más eficiente y con el máximo nivel de servicio al cliente.
• La aplicación Voice Readiness Assessment de Motorola ayuda a los comerciantes minoristas a determinar si sus redes de cable e inalámbricas pueden soportar un desarrollo planificado. El voice portfolio de Motorola desarrollado exclusivamente para el “retail” proporciona a los trabajadores acceso desde cualquier lugar y a cualquier hora a telefonía basada en PBX o a servicios de “push-to-talk” (PTT) sobre la WLAN y su infraestructura de radio profesional.
• Mientras se dota a la fuerza de trabajo con nueva tecnología, el servicio Application Design and Porting de Motorola puede implementar inalámbricamente aplicaciones en los nuevos dispositivos lo que ayuda a los comerciantes a acelerar el despliegue de soluciones móviles y aprovechar las capacidades de las tecnologías emergentes para obtener una ventaja competitiva.
• El Mobility Lifecycle Management (MLM) de Motorola es un servicio dirigido a los minoristas que ven las ventajas de movilizar operaciones claves de negocio. El MLM está diseñado para penetrar en los aspectos más importantes de la gestión del ciclo de vida total así como en el entorno operativo y en los procesos necesarios para acelerar el ROI de los clientes que invierten en movilidad. Los expertos de Motorola pueden efectuar evaluaciones del MLM y sesiones de visioning para definir la estrategia de movilidad y las posibilidades de mejora a futuro.

Un estudio reciente realizado en Estados Unidos reveló que dos tercios de los compradores están dispuestos a pagar hasta un 20% más en sus compras a un vendedor que ofrece una mejor atención al cliente, e incluso un cuarto de ellos compraría hasta un 50% más mercancía.

Estos resultados no son tan sorprendentes, teniendo en cuenta que sólo un 7% de los consumidores aseguró que los minoristas superan sus expectativas de servicio – una clara indicación de que el servicio de atención al cliente está en declive.

A la vista de estas alarmantes estadísticas, los mecanismos para retener a los clientes son cada vez más importantes para los minoristas. Como los compradores de hoy en día acceden fácilmente a tecnologías sofisticadas – como teléfonos inteligentes que les permiten comparar precios, encontrar las mejores ofertas y compartir información a través de medios de comunicación social – sus clientes minoristas tienen que utilizar, de igual forma, tecnología poderosa que permita mejorar la experiencia de compra. La encuesta también mostró que el 65% de los compradores esperan tener una mejor experiencia en la tienda con sus partners y administradores que utilizan la última tecnología móvil.

Esto es exactamente para lo que ha sido diseñado el nuevo terminal móvil MC40. Sumándose a la cartera de soluciones de vanguardia de Motorola para apoyar nuestra visión retail “La experiencia lo es todo” , el MC40 es un dispositivo elegante, con Android, con el mismo formato que los dispositivos de consumo más populares, pero puede personalizarse para reflejar la marca del minorista. Representa la nueva cara de la movilidad para venta minorista y su pantalla sensible al tacto proporciona prácticamente todo lo que el asistente de tienda necesita a su alcance para atender al cliente.

Todo en uno
El MC40 soporta muchas tareas tales como merchandising, gestión de inventario y aplicaciones POS móviles. Cuando se utiliza junto con el software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil de Motorola, ofrece una gran funcionalidad, con un panel de control que permite a los encargados de la tienda supervisar el estado y la asignación de tareas.

El MC40 personifica la facilidad de uso, durabilidad, seguridad y gestión de datos centralizada para lograr un verdadero ciclo de vida de clase empresarial con un bajo costo total de propiedad – con prácticamente ninguna formación involucrados.

Éstos son sólo algunos ejemplos de cómo la capacidad avanzada del MC40 puede transformar y mejorar la experiencia del cliente en la tienda, con el apoyo de los resultados de nuestra encuesta EMEA Motorola holiday shopper.

• • El 48% de los compradores no estaban satisfechos con la posibilidad de recibir el estatus de stock en el almacén. El MC40 permite a los dependientes de tienda comprobar los precios y la disponibilidad de inventarios con un análisis rápido de cualquier tipo de código de barras (en cualquier estado). Su tecnología de escaneo omnidireccional permite la escanear códigos de barras 1D y 2D impresos en papel, tarjetas de fidelización o en la pantalla del teléfono móvil de un cliente con una velocidad de estilo láser – incluso si los códigos están sucios, dañados o mal impresos. Y con su capacidad de apuntar y disparar, no hay necesidad de alinear el dispositivo y código de barras.
• • El 51% de los compradores dijeron que han hecho su compra, si un partner ha sido capaz de encontrar otro lugar que tenía el producto en stock. Con el MC40, los minoristas pueden localizar fácilmente los productos en diferentes tamaños o colores o sugerir temas complementarios para proporcionar una mayor comodidad para los compradores, la reducción de pérdida de ventas y el aumento de cruzadas y oportunidades up-selling. Cuestiones relacionadas con los productos también se pueden resolver mediante el acceso a la base de datos de una tienda o sitio web de un fabricante y el dispositivo se puede utilizar como una herramienta de extensión del rango – un pasillo digital.
• • El 55% de los compradores no estaban conformes con la cantidad de tiempo de espera en la cola para pagar o en la caja. La tecnología de pago móvil del MC40 y soporte para periféricos de clase empresarial hace que sea fácil procesar los pagos y emitir un recibo electrónico o impreso. Su lector de banda magnética integrado se encarga de todo tipo de tarjetas de pago con un módulo de pago móvil Bluetooth opcional para el procesamiento de chip y PIN basado en el crédito y tarjetas de débito o Near Field Communication pagos. El sistema operativo Android mejorado proporciona una mayor seguridad y apoyo a la gestión remota de dispositivos y periféricos de clase empresarial – de nuestro módulo de pago móvil Bluetooth para impresoras portátiles.
• • Según la encuesta, el 61% de la pérdida de ventas podrían haber sido retenidas si un partner se hubiese ofrecido a pedir el artículo para que se entregue en el domicilio del cliente. Con el MC40, el personal de la tienda puede pedir fuera de stock productos para entrega directamente en el domicilio del cliente. Un procesador de gran alcance, gran capacidad de memoria y soporte para todos los últimos protocolos de red inalámbrica proporciona una velocidad de escritorio como para incluso las aplicaciones más exigentes.
• • El 74% de los socios comerciales y gerentes informaron que la mejora de la comunicación entre el personal de tienda y los gerentes tendría un efecto significativo en la satisfacción del cliente. La opción push-to-talk del MC40 permite al personal contactar con otros dispositivos móviles push-to-talk de Motorola habilitados o radios de dos vías para que puedan realizar una llamada push-to-talk – con sólo pulsar un botón. Esto también hace que sea más fácil determinar si los artículos están fuera de stock – una función importante, teniendo en cuenta que, en promedio, un 8% de los artículos están fuera de stock en la planta de producción y el 40% de los artículos que muestran como fuera de la capital son en realidad en la tienda.
• • Además de aplicaciones nativas basadas en Android, el MC40 admite aplicaciones creadas con la Suite RhoMobile de Motorola. Las aplicaciones HTML5 RhoMobile independientes de SO pueden ser ejecutadas en prácticamente cualquier dispositivo móvil, con interfaces tan intuitivas y vistosas como las mejores aplicaciones orientadas al consumidor, independientemente del sistema operativo y del tamaño de pantalla. Ya no es necesario desarrollar y administrar distintas versiones de una misma aplicación; además obtiene soporte integrado para los sistemas operativos del futuro. ¿El resultado? Las aplicaciones son desarrolladas más rápidamente, con un mejor retorno de la inversión (ROI) y un costo total de propiedad (TCO) más bajo