El 96% del sector retail ya ha emprendido los cambios necesarios para implementar soluciones IoT y el 67% ya ha comenzado a desplegar esta tecnología

Zebra Technologies revela cómo integrar IoT en el sector para incrementar la fidelización en las tiendas físicas

Zebra Technologies Corporation analiza la situación actual del comercio minorista y el papel de Internet de las Cosas (IoT) como ayuda fundamental para recuperar la fidelidad de los clientes en las tiendas físicas.

El sector retail se ha vuelto más competitivo y los establecimientos tradicionales están sufriendo mucho más que las webs de e-commerce debido a que tienen limitación de espacio, menor personalización en las ofertas y más gastos, lo que hace que los costes sean más altos. De hecho, muchas tiendas están limitadas a ser meros expositores de producto.

Ante esta situación, los comercios buscan recuperar la fidelidad de los clientes tomando como modelo el enfoque online, es decir, recabar datos de los usuarios y situarles en el centro de su negocio. La clave para conseguirlo se encuentra en el Internet de las Cosas, entendido como la transferencia automatizada de información a través de una red de dispositivos inalámbricos inteligentes.

6 formas de aplicar IoT en el sector retail:

1. Ubicación: establecimiento de zonas y posicionamiento. Los iBeacons son sistemas de posicionamiento en interiores o transmisores que, vía Bluetooth, detectan y deducen el comportamiento del cliente. Pueden captar datos desde el momento en el que entran en la tienda y supervisar sus movimientos mediante puntos de acceso WiFi. Esta información permite determinar qué productos busca cada consumidor y dónde y cuándo se detiene. Además, estos datos combinados con plataformas de IoT permiten proporcionar mensajes personalizados en las pantallas del establecimiento o en el teléfono inteligente del usuario, creando una experiencia de compra más personal y adaptada.
2. Experiencia multicanal para atraer usuarios. El IoT hace posible que haya una atracción multicanal en el establecimiento, lo que aumenta la satisfacción del usuario. Por ejemplo, cuando el cliente entra en el establecimiento puede recibir un aviso para iniciar sesión en una aplicación de la propia tienda o en herramientas de terceros como Facebook. Así, los comercios pueden recabar datos de valor al mismo tiempo que aumenta la flexibilidad del proceso de compra, permitiendo a los consumidores marcar sus productos favoritos, señalarlos para otro momento, recibir descuentos automáticos y utilizar aplicaciones y RFID para escanear códigos de barras y comparar información con productos online.
3. Tecnología al servicio del personal. La posibilidad de conectar los dispositivos inteligentes del establecimiento con tecnología de seguimiento a través de IoT proporciona a los trabajadores una herramienta clave para mejorar el servicio al cliente. De este modo, si éste tuviera una duda que requiriera de conocimiento especializado, el personal, con solo pulsar un botón, podría avisar a un experto que resolviera sus dudas.
4. Seguimiento de productos. Mediante los identificadores RFID los comercios pueden supervisar y controlar los productos así como tener visibilidad del inventario desde cualquier dispositivo o plataforma conectada a la nube. Esto, unido a una comunicación armonizada con la trastienda, permite que el personal disponga de más tiempo para interactuar con los consumidores.
5. Infraestructura correcta. Los fallos en la señalización digital pueden llegar a dañar la imagen del negocio minorista, por eso no solo es importante contar con esta infraestructura, sino que funcione correctamente. Cuando estas señales se conectan a Internet su estado puede supervisarse de manera remota mediante una plataforma basada en la nube, lo que permite que si algo falla pueda detectarse de inmediato y enviar a un técnico que lo resuelva.
6. Creación de nuevas funciones laborales. IoT ofrece una amplia gama de posibilidades para los comercios minoristas y estas nuevas tareas requerirán la creación de nuevos puestos de trabajo que se centrarán en controlar los procesos de IoT y analizar los datos. El sector retail tendrá que colaborar con proveedores de servicios capaces de ofrecer conocimiento analítico a través de paneles de control basados en sistemas Bluetooth y Wi-Fi, lo que permitirá la generación de informes en tiempo real y proporcionará un mayor conocimiento al equipo de marketing.

 
“Con Internet of Things los comercios físicos dispondrán de la inteligencia necesaria para tomar decisiones comerciales estratégicas debidamente fundamentadas, algo que aumentará la fidelidad de los clientes y la efectividad del proceso de compra, además de crear experiencias de compra atractivas. Esta nueva realidad antes solo era posible en el e-commerce, algo que está cambiando a gran velocidad. Un factor clave para esta implantación es la disponibilidad de Wi-Fi en las tiendas, pilar en el que se basa la capacidad para recabar información sobre los consumidores. En un mercado de retail tan competitivo como el actual, los que ignoren el cambio que se está dando sufrirán las consecuencias, de hecho casi el 96% del sector ya ha emprendido los cambios necesarios para implementar soluciones IoT y el 67% ya ha comenzado a desplegar tecnología IoT”, comenta Mark Thomson, Director de Retail y Hospitality Solutions EMEA en Zebra Technologies.  

El Internet de las cosas ha llegado para quedarse. No solo las tabletas y los Teléfonos Inteligentes estarán conectados; las televisiones, las neveras y cualquier electrodoméstico puede conectarse a Internet. Algo que puede sernos muy útil pero que también tiene vulnerabilidades de las que se pueden aprovechar los ciberdelincuentes.

Panda Security explica el tipo de vulnerabilidades que puede afectar al Internet de las cosas y las medidas a tomar para que todos estos dispositivos sean más seguros.

Internet de las Cosas ha llegado para quedarse. Dentro de poco, todos nuestros electrodomésticos estarán virtualmente unidos. Televisiones, relojes, alarmas, coches y hasta los frigoríficos estarán conectados a la red y sabrán casi todo de ti para hacerte la vida más fácil. Cisco cree que en 2020 más de 50.000 millones de dispositivos estarán conectados y un informe del Pew Research Center señala que para 2025 ya nos habremos acostumbrado a que conozcan nuestros hábitos.

Pese a todas las ventajas que traerán para los usuarios, fabricantes y operadoras, hay otro colectivo que puede beneficiarse de la información que transmitimos: los ciberdelincuentes. Si Internet deja de estar solo en tu ordenador o en tu móvil, y hasta tu nevera sabe qué tienes que comprar o tu marcapasos informa a tu hospital de cómo late tu corazón, los ciberatacantes tienen un nuevo mundo de posibilidades.

La Comisión Federal del Comercio estadounidense (FTC) también ha mostrado su preocupación por los problemas de privacidad que puede conllevar que todos los dispositivos estén conectados y ha pedido un especial esfuerzo a los fabricantes para que no se olviden de la importancia de la seguridad. “[Internet de las Cosas] tiene el potencial de proporcionar enormes beneficios para los consumidores, pero también tiene implicaciones significativas para la privacidad y la seguridad”, advertía la presidenta de FTC, Edith Ramírez, durante la convención del Consumer Electronics Show.

Ramírez recomendó que los fabricantes de dispositivos conectados adopten tres medidas para lograr que los dispositivos sean menos vulnerables:

1. implementar la seguridad desde el diseño del dispositivo mediante test de privacidad y un cifrado seguro.
2. hacer que el dispositivo almacene solo la información necesaria.
3. ser completamente transparentes con los consumidores para que sepan exactamente qué datos se van a utilizar y transmitir.

 
Estos ataques podrían tener varios objetivos: por un lado, el robar información concreta de un usuario y, por otro, perjudicar a los propios fabricantes de dispositivos. De igual forma, una agencia de inteligencia podría estar interesada en espiar determinada información. Según los expertos, hay varios ataques que se podrían volver comunes:

• La denegación del servicio. La paralización de un servicio se agrava si todos los dispositivos están conectados.
• Los ataques de malware. Mediante un código malicioso, se podrían infectar cientos de ordenadores para controlar una red de dispositivos inteligentes o poner en peligro su software.
•  Violaciones de datos. Espiar las comunicaciones y recopilar información sobre estos dispositivos (que además pueden almacenar información en la nube) se convertirá en otro de los ataques más frecuentes, comprometiendo nuestra privacidad. Tanto las agencias de inteligencia como las empresas privadas con fines comerciales podrían tener interés en conseguir toda la información de un usuario concreto.
• Infracciones inadvertidas. Nuestra información confidencial no solo puede sufrir ataques específicos, sino que también puede perderse o verse expuesta accidentalmente si los dispositivos no protegen debidamente la privacidad.
• Los ataques a la seguridad de nuestro propio hogar. La mayoría de fabricantes de estos dispositivos no han tenido en cuenta que la seguridad era necesaria y muchos carecen de mecanismos para proteger la información debidamente. Por ejemplo, un atacante podría espiar la información de nuestro contador inteligente.

 
Para mejorar la seguridad, se recomienda que los métodos de autenticación sean suficientes, adoptando contraseñas más fuertes para que tanto las credenciales como los datos estén correctamente cifrados. Además, los problemas de seguridad pueden situarse en la propia red.

Muchos dispositivos inteligentes, como las televisiones, se conectan por WiFi, por lo que lo sus fabricantes tienen que tener en cuenta la adopción de algoritmos de cifrado fuertes. Por otra parte, hay que tener especial cuidado con el software y el firmaware de estos dispositivos: tienen que poder actualizarse y al mismo tiempo cada una de las actualizaciones tiene que dotarse de mecanismos de seguridad.

Son muchos los beneficios que puede traernos el Internet de las Cosas, ahora solo falta que sea completamente segura para los usuarios.

Intel ha anunciado recientemente el lanzamiento de su diseño de referencia para sistemas de vending inteligentes, un diseño de referencia escalable y flexible para acercar el Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT) al sector del comercio. El diseño de referencia de Intel para sistemas de vending inteligentes se ha expuesto al público con motivo de Venditalia, el evento internacional más importante para el sector del vending, celebrado en Milán (Fieramilanocity) entre los días 7 y 10 de mayo.

La visión de Intel para el futuro del vending
La industria de máquinas de vending está asistiendo a una revolución digital conforme va sumándose a la tendencia de los dispositivos conectados a Internet, con el fin de atraer a más clientes y servirlos. Unas máquinas de vending más inteligentes permiten a los consumidores disfrutar de experiencias más personales e  interactivas y ofrecen a marcas y operadores la posibilidad de utilizar servicios en la nube y análisis de datos, lo que redunda en menores costes operativos y en la implantación de nuevos e innovadores modelos de negocio en el sector del vending.

La arquitectura Intel puede incorporar avances tecnológicos a las máquinas de vending, dotándolas de un entorno de diseño más flexible.  Al emplear arquitecturas Intel, los desarrolladores contarán con una plataforma compatible con los entornos de desarrollo de mayor implantación. Esto, a su vez, permitirá que las máquinas ofrezcan sistemas de gestión más eficientes y permitan integrar innovaciones en materia de vending, como pantallas táctiles, conectividad a la red o sistemas de pagos móviles o basados en la tecnología NFC.

El diseño de referencia de Intel para sistemas de vending inteligentes representa una solución flexible y escalable para el desarrollo o rediseño de las máquinas de vending tradicionales, transformándolas en sistemas con alta capacidad de computación y con conexión a Internet. La mayoría de los sistemas actualmente en el mercado están diseñados en torno a VMC (Vending Machine Controller), controladores específicos para máquinas expendedoras, que gestionan múltiples subsistemas básicos e independientes como el control de los pagos, refrigeración, iluminación o la gestión del dinero y los productos. Al estar basados en microcontroladores de bajas prestaciones, la mayoría de VMC no garantizan los niveles de procesamiento, conectividad, seguridad, sencillez de gestión y flexibilidad de software que exigen las últimas generaciones de plataformas de vending, dotadas de pantallas táctiles interactivas y métodos de pago flexibles.

El diseño de referencia de Intel para sistemas de vending inteligentes responde a este problema incorporando una solución integrada de hardware y software, que traslada la funcionalidad propia de los VMC a un procesador Intel®. Así, la arquitectura Intel garantiza la disponibilidad de conectividad Ethernet e inalámbrica y ofrece acceso a la potencia de procesamiento necesaria para distribuir estos servicios en auge. Los fabricantes de máquinas de vending podrán elegir entre diversos procesadores Intel® Core™ vPro™ e Intel® Atom™, que ejecutan exactamente el mismo código (es decir, son compatibles con tecnologías anteriores), que además se ofrecen con un extenso y asentado ecosistema de proveedores independientes de software (ISV).

La nueva tecnología de Intel también incorpora modelos de interfaces de E/S. Las máquinas de vending actuales están basadas en una gran variedad de protocolos de buses que controlan la comunicación entre los VMC y los diversos dispositivos del equipo, como los controles de luz. El diseño de referencia de Intel para sistemas de vending inteligentes incluye una tarjeta de E/S para máquinas de vending (VMI), compatible con todas estas interfaces de E/S y muchas más. Por último, ofrece un ecosistema integral de software, que incluye un sistema operativo, interfaces de programación (o API) para los dispositivos, así como diversas aplicaciones.

El diseño de referencia de Intel para sistemas de vending inteligentes ya ha sido adoptado por varios fabricantes punteros del sector, entre los que se incluyen Advantech*, Cantaloupe*, Ingenico* y SAP*, que actualmente están desarrollando innovadores prototipos y productos basados en esta nueva plataforma.

“El apoyo de fabricantes tan importantes dentro del mercado objetivo nos permite introducir tecnologías orientadas a la innovación que tienen la capacidad de transformar el futuro del vending, en el que la flexibilidad de software y una conectividad total fomentarán la implantación de nuevos e innovadores modelos de negocio dentro del mercado del vending,” afirma Jose Avalos, director internacional de Visual Retail, parte de la división IoT Solutions de Intel. “El nuevo diseño de referencia de Intel ya brinda un número infinito de posibilidades para el uso y desarrollo del Internet de las Cosas, dentro del ámbito de las máquinas de vending. Creemos firmemente que esta revolución tecnológica beneficiará a consumidores, marcas y operadores de vending por igual, mejorando su experiencia de uso en el día a día.”

Una start-up italiana gana la Competición de Vending Inteligente
En la primera edición de la “Intel Intelligent Vending Competition” (Competición Intel de Vending Inteligente), celebrada en Venditalia 2014, Intel ha premiado el proyecto WIB-Warehouse in a Box, presentado por una start-up italiana, por su calidad e innovación. WIB es una máquina de vending avanzado. Gracias a sus tecnologías patentadas, WIB puede gestionar un extenso catálogo de productos de todo tipo, permitiendo a los clientes realizar su elección de forma remota, a través de sus ordenadores personales, para luego recoger los productos directamente en la máquina en el momento que lo prefieran. El equipo ganador, compuesto por el fundador y consejero delegado Nino Lo Iacono, el cofundador y director de marketing Marco Bicocchi Pichi, el desarrollador Francesco Patronaggio y el diseñador de experiencias de uso móvil Andrea Picchi, ha podido participar en la edición de Venditalia de este año sin coste alguno, para poder así presentar su proyecto en el stand de Intel durante la duración íntegra del evento.

Zebra Technologies Corporation acaba de presentar Zatar, un software basado en la nube que permite a empresas de todos los tamaños la adopción y el uso de Internet of Things (IoT) en sus operaciones.

Actualmente, el cloud computing está a la orden del día y la conectividad entre dispositivos y sensores es más viable y eficiente gracias a las redes inalámbricas. Así, el IoT está creciendo rápidamente  y cada vez está más presente en nuestra cotideanedad.

Zebra Technologies es ya un importante proveedor de los componentes básicos de las tecnologías del IoT, incluyendo códigos de barras, RFID y sensores. Por esta razón, la compañía ha realizado una inversión estratégica en su nueva solución Zatar con el fin de posicionarse como líder en el emergente mercado del Internet of Things.

“Zatar es una solución potente, sencilla de implementar y manejar para cualquier empresa, ya sea una pyme o una empresa multinacional “, asegura Phil Gerskovich, Vicepresidente Senior de New Growth Platforms para Zebra Technologies. “Al igual que en algunas de las redes sociales más populares, cada dispositivo tiene su propio perfil de información en el sitio web de Zatar, al que se puede acceder desde prácticamente cualquier lugar, ya sea mediante un smartphone, una tablet o un ordenador”.

La experiencia de uso de Zatar se basa en la sencillez y la intuición, de modo que cualquier persona puede implantar y gestionar una solución de Internet of Things cómodamente. Los negocios de hoy en día dependen de millones de dispositivos y sensores para identificar, localizar y analizar las condiciones de sus operaciones. Estos dispositivos y sensores se pueden conectar a Zatar fácilmente gracias a la nube con la utilización de Zatar Gateway, que funciona con el NUC (Next Unit of Computing) de Intel.

Los dispositivos y sensores conectados a la nube pueden dar información sobre su identidad, ubicación y estado. De esta forma, las empresas no sólo pueden tomar las mejores decisiones en tiempo real, sino que sus dispositivos en red pueden compartir datos para mejorar la colaboración.  Una solución como Zatar mejora la experiencia de los clientes a la vez que contribuye a optimizar las operaciones de la compañía.

Otras características clave de Zatar son:
• Un sistema, usos infinitos - Las empresas pueden crear sus propias aplicaciones Zatar para todo tipo de tareas. Zebra hace que sea fácil desarrollar nuevas soluciones a través de su interfaz de programación de aplicaciones.
• Mantiene la sencillez en proporción - Las empresas pueden conectar tantos dispositivos como quieran y la interfaz sigue sience sencilla. La velocidad y el almacenamiento no se ven comprometidos porque Zatar utiliza la nube.
• Accesibilidad Apple iOS - Cualquier persona con un iPhone o iPad puede acceder a sus dispositivos a través de la aplicación Zatar .
• Estándares con código abierto - Utiliza COAP, un estándar del Internet Engineering Task Force (IETF) y una tecnología clave para IoT.
• Diseñado para la colaboración - Los usuarios pueden compartir un sólo dispositivo o un grupo de ellos con sus socios, lo que hace que otros equipos y aplicaciones se puedan beneficiar de los datos de manera sencilla.
• Siempre fiable - El procesamiento local proporciona siempre disponibilidad de la red incluso cuando se pierde la conexión a Internet.

Morgan Stanley predijo recientemente que 75 mil millones de dispositivos estarán conectados a través de IoT a final de esta década. Así mismo, un informe de 2012 realizado por la consultora Forrester Research indicaba que más de la mitad de las empresas encuestadas planeaban adoptar una solución de IoT durante los próximos dos años.