El hotel Henn na, en Japón, se jactaba desde hace cuatro años de ofrecer la experiencia más extravagante del mundo: su personal era totalmente robótico. Esto, sin embargo, no trajo los resultados esperados.

Según un artículo del Wall Street Journal, el hotel japonés contaba con 243 robots que, lejos de ser una novedad, resultaban ser una molestia para los clientes. Por este motivo, el Henn na decidió despedir a la mitad de ellos.

Estoy roncando, no hablando
Unos de los ejemplos de ineficiencia es el caso de Churi, un robot con un asistente virtual ubicado en cada habitación. Uno de los huéspedes se quejó de que lo despertaba cada noche diciéndole “Lo siento, no entendí eso. ¿Puedes repetir tu solicitud?” después de escuchar sus ronquidos.

Otros huéspedes además subieron comentarios negativos a TripAdvisor diciendo que Churi interrumpía sus conversaciones. Estas quejas llevaron al hotel a retirar a todos estos robots de las habitaciones.

No fue el único caso
Además de Churi, el hotel también retiró a los robots de consejería y los robots dinosaurio que se ubicaban en el área de recepción. En ambos casos las quejas de los usuarios eran notorias: los robots no podían responder preguntas básicas sin ayuda humana. Esto llevó nuevamente a que fueran retirados de sus puestos.

Por otro lado, los robots que se encargaban de llevar el equipaje de los huéspedes a las habitaciones tampoco podían hacer bien su trabajo. Solo se podían mover por superficies planas y tenían acceso a un reducido número de habitaciones. “Eran muy lentos y ruidosos, y se quedaban atascados tratando de pasar uno junto a otro“, comentaba uno de los huéspedes.

El primer Henn na Hotel se inauguró en Nagasaki en 2015, y fue certificado al año siguiente por Guinness World Records como el primer hotel del mundo con robots en su plantilla. El año pasado se anunció además que era el primer hotel del mundo en el que podías ser atendido por robots dinosaurios.

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Adrian Díaz
Esta noticia ha sido publicada originalmente en N+1, tecnología que suma.