¡Ya no consumimos, “experimentamos”!
No juzgamos solo un producto sino todo lo que va conectado a él. Y la cadena de suministro es “la otra” gran característica inseparable de nuestra compra. La disponibilidad de la mercancía, el packaging en el que la recibimos, la calidad de la entrega, la trazabilidad del producto, el plazo de entrega y su cumplimiento, etc. son parte fundamental de la experiencia de usuario – consumidor. Una promesa de entrega no cumplida puede ser el fin de la credibilidad de la empresa para un cliente que, además, no dudará en contarlo on line.

Ya lo avisaron Joseph Pine y James H. Gilmore en 1998, cuando predijeron la llegada de la economía experimental: un nuevo paradigma en el que la experiencia del consumidor se convertiría en el nuevo valor, por encima de los propios bienes y servicios. ¡Ya ha llegado!

La Transformación Digital acelerada que experimentan consumidores y empresas ha convertido la Cadena de Suministro en una parte esencial de la promesa al cliente y, por lo tanto, de la propia identidad de marca. Para garantizar el compromiso adquirido con los clientes, las empresas deben recurrir hoy a un número cada vez mayor de actores que, necesariamente, deben estar perfectamente sincronizados. A más actores, más interrupciones, ya sea en el flujo de información o en la ejecución física. Por lo tanto, supondrá más riesgo de proporcionar un mal servicio.

Generix Supply Chain Hub
Generix Group responde a este reto ofreciendo Generix Supply Chain Hub, una plataforma colaborativa de nueva generación, pensada para construir una relación omni-channel. A través de la implementación y pilotaje de una cadena de suministro digital y colaborativa, permite que sus usuarios mantengan la Promesa al cliente final.

Generix Group, proveedor de soluciones SAAS para la cadena de suministro implantado en 50 países, da servicio directo o a través de sus partners a más de 5 000 compañías en todo el mundo. Su solución, Generix Supply Chain Hub, garantiza rapidez, flexibilidad y seguridad en los despliegues.  Está basada en sinergias entre tres áreas principales de expertise.
 

1. Supply Chain Execution, para transformar la experiencia del cliente,
2. B2B Integration, para conectar el ecosistema y pilotar los flujos de datos
3. Collaboration & Visibility, para potenciar la trazabilidad en este ecosistema.

 
Generix Supply Chain Hub permite la gestión del flujo de pedidos, tanto de la información (pedido, recepción, entrega, previsión, facturación, pago, impuestos, etc.), como de la ejecución física (distribución, transporte, recepción, entrega, almacenamiento, cross-docking, preparación compartida o e-Business, optimización de la composición y flujos de pedidos, transporte aguas abajo, click and collect, etc.). Cada paso del flujo de pedidos está controlado en tiempo real. Se establece un diálogo continuo entre todos los actores del ecosistema, a través de herramientas automáticas o en portales de consulta.

Además, Generix Supply Chain Hub da acceso a un ecosistema de más de 50.000 empresas conectadas y cientos de miles de otras a las que se podrá acceder gracias a la interoperabilidad de la plataforma.

Jean-Charles Deconninck, presidente de Generix Group recalca que “El enfoque Integral de los procesos digitales en la Cadena de Suministro es el resultado de una amplia experiencia y una orientación al cliente, al mercado y a nuestros socios. Todos los días, en todo el mundo, nos comprometemos a cumplir las promesas hechas a sus clientes B2B y B2C”.