Aumenta el número de compañías que recurren al cloud en exclusiva y bajan las que alojan sus soluciones en servidores propios

Windows sigue siendo el sistema operativo más implantando en las empresas, con un 90%. El macOS de Apple sube hasta el 31,7% y supera a Linux que cuenta con un 19,2%.

El blockchain es todavía una tecnología desconocida para muchas empresas

SoftDoit ha presentado la 7ª edición anual del estudio “Estado actual y futuro del software en España 2019“. El estudio muestra el estado actual de la implantación del software en España y analiza cuáles son las soluciones informáticas más utilizadas por las empresas españolas, así como las expectativas y previsiones. El estudio ha contado con la participación de 120 empresas de toda España. De ellas, más de un 49% son pymes de menos de 10 empleados y cerca de un 11% son empresas con más de 1.000 trabajadores en plantilla.

Desconocimiento del blockchain
Una de las novedades que registra esta edición del estudio realizado por SoftDoit es que, por primera vez se ha preguntado por el uso del blockchain. En este sentido, un 31,5% de las empresas admite no conocer este tipo de tecnología mientras que casi un 27% lo conoce y lo ve interesante a largo plazo. Mientras que un 16,7% afirma que lo conoce pero que no le interesa. Esto refleja, cómo, de momento, el blockchain todavía no está implantado en el ámbito empresarial.

ERP, el más utilizado
Entre los principales datos que arroja el estudio presentado por Lluís Soler Gomis, fundador y CEO de SoftDoit destaca que, tal y como se ha ido reflejando en ediciones anteriores, el software de gestión o ERP sigue siendo el que se erige como el más utilizado por las empresas españolas. Un 79,2% lo tiene implantado, aunque baja con respecto al pasado año. El segundo puesto lo ocupa el software de marketing y ventas (CRM) que lo utilizan el 54,2% cuando en la edición del 2018 era del 43,8%. El software de Recursos Humanos vuelve a ocupar la tercera posición y continúa a la baja. Está presente en el 33% de los casos. En el cuarto puesto se encuentra el Business Intelligence (26,7%). Otras soluciones implantadas son las de gestión documental (25,8%), eCommerce (22,5%), TPV en tienda (15%), Call Center (13,3%) y software de Gestión de almacenes SGA (12,5%). En definitiva, y según Lluís Soler  ”los datos se mantienen con respecto al año pasado, exceptuando la solución de CRM que da un salto de más de un 20%“.

Crece sistema operativo MAC – Apple
Por otro lado, a la pregunta sobre el sistema operativo que se utiliza, un abrumador 90% afirma que emplean Windows. La implantación de macOS se sitúa en algo más del 31,7%. Se trata de un dato significativo puesto que en la pasada edición del estudio este porcentaje se situaba en el 20%, por lo que crece la confianza en la compañía de la Manzana. En tercer lugar, se encuentra Linux con un 19,2%, por lo que apenas varía con respecto al año pasado.

Las soluciones estándares, las más utilizadas
Respecto al tipo de software más utilizado por las empresas españolas, las soluciones estándares continúan superando al software a medida, con casi un 52,5% y un 42,2%, respectivamente. El software libre continua en niveles bajos, con un 18,3%. Sin embargo, es de destacar el ascenso en el código abierto. El pasado año eran el 7,6% las compañías que empleaban este tipo de software, mientras que este año es 15%.

Confianza en la nube
Como en ediciones anteriores, el estudio vuelve a interesarse por el estado actual de la confianza que tienen las empresas en el software en la nube. En este sentido, se produce un alto aumento de esa confianza, ya que el 73,3% de las empresas confían en el cloud, en relación al 60% del pasado año. De hecho, crece el número de compañías que recurren a esta modalidad en exclusiva. Son un 35% frente al 15,2% del análisis de 2018. Del mismo modo, baja el porcentaje de aquellas empresas que aloja sus soluciones únicamente en sus propios servidores, ya que pasa del 44,8% al 27,5%. La opción más utilizada, sigue siendo la que combina ambas modalidades (servidores propios y cloud) con un 35%.

No existe previsión de contar con nuevas soluciones
En cuanto a la previsión de contratar nuevas soluciones de software este año, más de la mitad de los empresarios, un 50,8%, afirma que no tienen intención de adquirir más. Entre los que sí tienen pensado ampliar sus soluciones, el 10% tiene intención de comprar un software de gestión o ERP y un 21,7% otro tipo de soluciones de software.

Panasonic presenta los resultados de su estudio sobre la productividad de 9 países europeos, entre ellos España
El uso de tablets en las compañías españolas está provocando poco menos que una revolución en la productividad: el 74% de los empleadores entrevistados por Dynamic Markets por encargo de Panasonic afirmaron haber observado mejoras sustanciales en la productividad de los trabajadores que utilizan tablets. De hecho, de media, los empleadores españoles encuestados estiman que la productividad de los empleados que usan tablets en su día a día ha aumentado en un 28%.

Curiosamente, los propios trabajadores usuarios de tablets españoles se muestran menos categóricos al respecto; aun así, un 47% cree que trabajar con un tablet ha aumentado su productividad y los que creen en esta mejora estiman el aumento de esta productividad en un 28%.

Para elaborar su estudio, Dynamic Markets ha entrevistado a más de 2.300 responsables de IT de distintas compañías y usuarios en empresas con más de 50 empleados en nueve territorios europeos, incluyendo Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Rusia, Turquía, Polonia y Benelux.

Datos de productividad y tablets en Europa: una comparativa
Si entramos a analizar los datos recolectados en los distintos países de Europa, observamos que las compañías más convencidas de que usar tablet mejora la productividad fueron las de Turquía (80%), Rusia (79%), Italia (77%) y España (74%). Sin embargo, de las compañías que creen que el uso de tablets aumenta la productividad, las que creen que aumenta la productividad en mayor medida son las compañías de Reino Unido, que cifran el aumento de la productividad en un 44%, Turquía, con un 42% y Polonia con un 43%; estos porcentajes quedan muy por encima de los estimados de promedio a nivel europeo, que se quedaron en el 33%, y sensiblemente superiores a las de España, con una media del 28%.

¿Se han convertido los tablets una herramienta de trabajo indispensable?
Los tablets llegan cada vez a más sectores productivos, incluyendo una gama muy amplia de trabajos especializados. El 13% de los usuarios españoles encuestados emplea su tablet como lector de código de barras, el 26% lo conecta a escáneres, impresoras o cámaras a través de USB u otros puertos de serie y el 12% lo usa para el seguimiento de las operaciones de logística, mientras que el 18% ha utilizado sus tablets como Sistema de Información Geográfica, el 7% para capturar firmas, el 12% para pagos de clientes, el 6% para la autenticación de Smart cards y el 9% para escanear RFID y etiquetas NFC.

El estudio ha identificado también otra tendencia: los empleados en los países que perciben los mayores incrementos de productividad (Italia, España, Rusia y Turquía) son también los que utilizan tablets para una mayor gama de especialidades.

Margen de mejora
A pesar de los aumentos de la productividad que refieren, los usuarios afirman creer que todavía existe margen de mejora. El 74% de los usuarios españoles dijo no estar “completamente satisfecho” con el rendimiento de su tablet para todas las actividades relacionadas con su trabajo.

Además, el 100% de las compañías encuestadas comentaba que sus trabajadores han tenido problemas con los tablets en los últimos 2 años y el 92% informó de problemas causados por un diseño o funcionalidad deficiente. Copaban la lista de problemáticas más comunes asuntos como daños (24%), pantallas rotas (23%), problemas de batería (22%), mala visibilidad de las pantallas a la luz del día (18%) y falta de interfaces compatibles (18%).

Una revolución de la productividad
“Los resultados de nuestro estudio apuntan a una revolución de la productividad como resultado de la implementación del uso de tablets en el lugar de trabajo”, explica Jan Kaempfer, General Manager Marketing de Panasonic Computer Product Solutions. “Sin embargo, el mercado de los tablets profesionales es todavía relativamente joven y las opiniones de los usuarios sugieren que la productividad podría mejorar de manera significativa abordando algunas de las necesidades de diseño y funcionalidad que señalan”.

“En Panasonic llevamos muchos años de experiencia en este sentido, trabajando para cubrir todas estas necesidades, desde la duración de la batería con la introducción de baterías intercambiables en caliente hasta con nuestra tecnología de pantallas, que son perfectamente visibles bajo la luz del día. Asimismo, nuestra capacidad de adaptación de los dispositivos a las necesidades de los clientes mediante nuestros dispositivos modulares integrados –como lectores de códigos de barras, puertos específicos, escáneres o cámaras de fotos integradas – nos permite ser actualmente líderes en el mercado de las tabletas profesionales”.

Top 5 de criterios para elegir un tablet profesional
Los 5 criterios para la selección de un Tablet para uso profesional son:

• Funcionalidad (66%)
• Precio (57%)
• Compatibilidad con el sistema operativo (53%)
• Facilidad de uso (51%)
• Robustez (45%)

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El consumidor prefiere programas que ofrezcan descuentos directos en productos y servicios o dinero por acumulación de puntos

El 60% de los compradores online ha abandonado la cesta una o más veces. Las principales causas se refieren a la seguridad o problemas con los pagos

El 41 % de los consumidores se muestra abierto a utilizar el móvil como medio de pago

The Logic Group acaba de presentar la segunda ola del estudio “Comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago 2014” realizado por la consultora de investigación de mercados Conecta. En esta ocasión se han realizado encuestas online sobre una muestra de 1.000 ciudadanos residentes en localidades de más de 100.000 habitantes, de edades entre 18 y 65 años y repartidos al 50% entre hombres y mujeres.

El estudio empieza por analizar cuál es la actitud del consumidor ante las diferentes propuestas de fidelización.
Con un 76% que declara pertenecer a algún club, se observa una postura abierta hacia ellas siempre que ofrezcan ventajas claras para el cliente -preferiblemente descuentos o regalos- y están dispuestos a dar información personal si obtienen gratificaciones personalizadas o a medida de sus gustos. Entre las tarjetas de fidelización más comunes se citan las de uso más frecuente: Carrefour acapara un 67%, DIA un 29%, El Corte Inglés el 16% y Caprabo el 9%. Pero también se mencionan en espontáneo otras como Travel Club (25%), Iberia Plus (16%) o Cortefiel (12%).

Además, se ha elaborado una comparativa entre lo que reciben los consumidores de los programas de fidelización y lo que les gustaría recibir. Aquí el posicionamiento es claro: prefieren descuentos directos en la compra de productos y servicios o dinero por acumulación de puntos.

Otro factor a tener en cuenta es qué programas de fidelización o gratificaciones influyen más en la decisión de compra. Un 48% se decanta por aquellos que proporcionan descuentos directos y en segundo lugar, para el 17% los que presentan ofertas interesantes. Respecto al canal preferido para recibir comunicaciones, el 84% sitúa al correo electrónico en primer lugar, aunque el establecimiento físico es también es un medio adecuado para un 26 % y los SMS para un 21%.

¿Dónde hacen sus compras los consumidores?
El estudio realizado por Conecta observa el comportamiento del consumidor frente a las compras en tienda física y online. Del total de los encuestados, un 24% compra solo en establecimientos tradicionales y un 1% a través de internet exclusivamente. El 75% restante utiliza los dos canales, estimándose un 70% en tienda física y un 30% online. Y ¿cuáles son los principales productos que se adquieren por internet? Por este orden billetes de transporte, tecnología, entradas y ropa. La lectura y música alcanzan porcentajes más bajos. Queda por tanto todavía un amplio recorrido en el desarrollo del e-commerce, dónde para el 86% de los consumidores actuales, la compra online es una experiencia positiva y eso les lleva a comprar más en esa tienda y a ser más fieles a ella. 

Uno de los problemas clave de los comercios online es el abandono antes de finalizar la compra. Un 60% afirma haber tenido que interrumpir el proceso en una o más ocasiones y entre las 6 razones que se aluden, 3 tienen que ver con el pago o la seguridad: dificultad o lentitud a la hora de pagar, no parecer una web segura o no tener a mano las claves. Los gastos extra en el último momento son la causa principal para abandonar la cesta.

En cuanto a la forma de pago, el consumidor utiliza mayoritariamente las tarjetas de crédito/débito (47%) y PayPal (48%) en tiendas online, mientras que en tiendas físicas el porcentaje se reparte entre quienes utilizan efectivo y tarjetas indistintamente (51%), solo tarjetas (29%) o sólo efectivo (20%).

Showrooming o Webrooming
Mucho se está hablando de Webrooming y Showrooming como tendencias en crecimiento. Aunque la mayoría de los consumidores compran en el mismo canal en el que se informan, el 38% suelen informarse primero en internet y después acudir a la tienda física a por el producto mientras que el 12% practica el Showrooming, es decir, mira en tienda tradicional y compra online. El Showrooming está más extendido entre los jóvenes de entre 26 y 35 años.

Influencia de las nuevas tecnologías: el móvil como medio de pago
Entre las distintas actividades que los consumidores realizan habitualmente a través de internet es cada vez más común comprar productos o hacer pagos. Al preguntarles en concreto el uso que suelen dar al smartphone o Tablet, un 21% dice emplearlos para este fin, introduciendo al móvil como dispositivo de pago. Analizando más en detalle esta nueva tendencia, el 41% de los consumidores se muestra abierto a utilizar el móvil como medio de pago y un 31% no está seguro. La desconfianza y falta de información hacen que se perciba como un medio poco seguro. Existen otros miedos como el robo o pérdida, el pirateo/hackers, o una mala gestión de la compra, lo que indica la necesidad de más y mayor información al respecto.

Respecto a las APPS, un 17% revela tener descargada en su smartphone o tablet al menos una para realizar compras, principalmente aplicaciones pertenecientes a tiendas online multimarca como Amazon. Los principales motivos de estas descargas son consultar productos (51%), recibir ofertas (45%), comprar productos o servicios (39%), recibir información (32%) y pagar (21%).

¿Y cuáles son los principales productos y servicios que se adquieren a través de smartphone o tablet? El 58% dice comprar entradas, el 50% tecnología, el 49% ropa, el 47% billetes de transporte y un 31% calzado. Hay un 9% que afirma contratar seguros mediante estos dispositivos móviles. Aunque el móvil como medio de pago es todavía muy novedoso, ya hay un 2% que declara utilizar APPs específicas para pagar como Orange Card, BBVA Wallet, Vodafone Wallet, Presto Parking o Momo pocket.

 

 

Pulse aquí para descargar el estudio con infografías en PDF

 

 

De acuerdo con un estudio llevado a cabo por Honeywell y The Service Council™, el 38 por ciento de las organizaciones que cuentan con actividades de Servicios en Campo (Field Service), tales como servicios de asistencia técnica o gestión de activos e infraestructuras entre otros, esperan ahorros de 30 minutos o más por técnico al día gracias a la mejora de sus procesos y flujos de trabajo. Para estas compañías, ello generaría unos ahorros potenciales anuales de hasta 875.000 dólares (630.000 euros), mediante la alineación de objetivos y procesos y la revisión de flujos de trabajo que se llevan a cabo.

El estudio ha sido realizado entre 260 directivos de Norteamérica, Latinoamérica, EMEA y Asia-Pacífico, que han evaluado en sus organizaciones sus procesos de servicios y las potenciales áreas de mejora. La encuesta muestra asimismo que el 75 por ciento de las compañías entrevistadas han llevado a cabo una revisión de procesos en los últimos 12 meses, la mayoría de ellos originados por programas de mejora continua en sus organizaciones. El 25 por ciento no ha revisado sus procesos en el último año y, de ellos, el 63 por ciento no lo ha hecho en los últimos 5 años.

Las áreas donde las compañías ven las mayores oportunidades para mejorar la eficiencia técnica fueron por este orden: la gestión y la comunicación de las tareas diarias, los procesos de llegada y salida de los trabajadores, la gestión de piezas y su disponibilidad y el manejo y acceso a información técnica a la hora de resolver las tareas diarias. Adicionalmente, las áreas más mencionadas para mejorar los flujos de trabajo fueron la planificación y previsión de actividades y la gestión de citas y visitas.

Uno de los aspectos más llamativos de este estudio muestra que si bien el 65 por ciento de las organizaciones manifiesta la realización continua de revisión de procesos, solo un 27 por ciento lo hace contemplando objetivos de facturación y aumento de ingresos.

“La buena noticia es que los líderes en servicios en campo están impacientes por conseguir más ahorros, saben que con unos sencillos cambios de procesos pueden obtener los resultados deseados”, ha comentado Tim Eusterman, director de Industry Marketing en Honeywell Scanning & Mobility. “Pero los resultados de nuestro estudio también muestran que los responsables de servicios no prestan la misma atención al objetivo principal: la generación de más facturación”.

“Lo que observamos es un proceso de maduración de las organizaciones de servicios en campo donde sus objetivos están evolucionando desde la búsqueda de mayor productividad mediante la sustitución de procedimientos basados en papel por mayores niveles de automatización a un nuevo nivel donde se buscará un crecimiento de los ingresos”, ha declarado Sumair Dutta, Director de clientes en The Service Council. “Hay muchas áreas donde resulta sencillo conseguir mejoras en los flujos de trabajo y en sus resultados si se emplean las inversiones y las tecnologías adecuadas”.

Los resultados del estudio muestran claramente que añadir solo tecnología en el punto de servicio no es suficiente. Las compañías están evolucionando desde un modelo donde se está sustituyendo los procesos en papel para ganar más eficiencia con la vista puesta en modelos dirigidos a aumentar la facturación. Ofrecer el mejor servicio al cliente es la forma más segura de generar más satisfacción, fidelidad e incrementar la facturación. Mientras, las compañías continúan analizando sus flujos de trabajo tanto en productividad como en generación de ingresos.

Para accede al estudio completo y a los datos más relevantes del mismo, pinche aquí.