Los nuevos KPIs ofrecen medidas para entender la ruta de compra del consumidor, asegurar disponibilidad de inventario y potenciar al empleado

Tyco Retail Solutions, empresa líder mundial en soluciones de seguridad y rendimiento para el retail, se ha asociado con EKN Research con el objetivo de identificar los puntos clave que muestran la necesidad de nuevos KPIs y una cultura de rendimiento diferente dentro del mercado minorista. El libro electrónico, A New Store Excellence Scorecard, define tres pilares para medir el rendimiento en tienda y unos nuevos KPIs que proporcionan la base para evaluar mejor los resultados de los negocios. Mediante el monitoreo de estas mejoras y a través de datos en tiempo real, los minoristas pueden hacer cambios inmediatos y mantenerse a la vanguardia de un comercio cada vez más competitivo.

TRES PILARES PARA MEDIR EL RENDIMIENTO EN TIENDA

Comprender el camino de compra del consumidor
En la era de la compra omnicanal y de los múltiples puntos de contacto con las marcas, los minoristas tienen dificultades para comprender el comportamiento de los usuarios durante las compras. Los últimos datos indican que cerca del 50% de los minoristas no son capaces de predecir el tráfico de compradores, haciendo difícil el balance entre la operatividad y el servicio al cliente. Los datos en tiempo real combinados con nuevas mediciones relacionadas con la movilidad en tienda, la eficacia promocional, la tasa de conversión y el comportamiento del comprador, permiten a los minoristas ofrecer una experiencia más transparente y personalizada mientras aumentan las ventas.

Garantizar la exactitud y disponibilidad del inventario
EKN anunció que sólo un 40% de los minoristas gestionan consistentemente el rendimiento del inventario y las mediciones de ventas en sus tiendas. El inventario es la base del comercio minorista independientemente del tipo de canal, y es primordial tener la disponibilidad y el acceso exactos para obtener éxito. Algunos de los nuevos KPIs incluyen funciones de “disponibilidad de producto en fecha” (Available-to-Promise –ATP-), eficacia, producción de inventario, costes de pedido y tiempos de ciclo, los cuales ayudan a alcanzar el ROI de inventario en la tienda. El acceso al “inventario correcto en el momento correcto”, es esencial para la experiencia del cliente tanto en tienda física como de manera omnicanal.

Facilitar la ejecución en tienda a través de empleados capacitados
El compromiso del empleado y unas hora de trabajo óptimas son herramientas eficaces para promover el cumplimiento del trabajador y la satisfacción del cliente. Sin embargo, los datos indican que los minoristas invierten el 70% de sus horas de trabajo realizando tareas operacionales y sólo el 30% lo dedican a atender al cliente. Algunos de estos nuevos KPIs son eficaces para poder comprender diversos temas operacionales y la satisfacción del comprador. Además, permiten una asignación eficaz de tareas que incluye porcentajes de compromiso, eficacia de horarios y el coste de la mano de obra entre otros.

Tony D’Onofrio, Director de Cuentas Globales de Tyco Retail Solutions “A medida que los procesos y las técnicas en las tiendas continúan evolucionando, los minoristas pueden abordar de manera más efectiva las brechas entre las mediciones en tienda, los KPIs y los procesos de mejora del rendimiento que afectan a empleados y clientes todos los días. Centrándose en estos tres pilares, los comerciantes pueden crear una estrategia de gestión de rendimiento alternativa y mejorar el balance entre el éxito en ventas y en la parte operacional“.

Sahir Anand, vicepresidente administrativo de EKN Research “En esta nueva era digital en la que vivimos, los minoristas necesitan replantearse la gestión del rendimiento en tienda. Mediante la combinación de los datos operacionales en tiempo real y el conocimiento sobre el cliente, los minoristas pueden estar mejor posicionados para enfrentarse a las complejidades de su negocio. Este libro electrónico destaca el valor de los nuevos KPIs y formas de medición para ofrecer una nueva tabla de rendimiento para los minoristas“.