Minimizar los costes de almacenamiento, los inmologísticos, mantener la promesa de marca y los estándares de calidad, entregar los pedidos en tiempo record como demanda el cliente y seguir generando una experiencia omnicanal, parece estar reñido con seguir siendo rentables cuando se trata de comercio minorista.

Los retos del eCommerce y las exigencias que marcan las tendencias del customer experience siguen generando la necesidad de reinventar los sistemas actuales de almacenaje y esto pasa por configurar espacios automatizados ajustados a las necesidades específicas del cliente, que le permitan adaptar su logística para cada operativa con las particularidades que eso conlleva.

Ante un desafío como este, en el que la tecnología no ha dejado de avanzar y las expectativas del cliente siguen creciendo, el usuario está dispuesto a pagar por servicios de conveniencia que ayuden a hacer su tiempo cada vez más valioso, pero hasta ahora la mayoría de retailers no habían encontrado la fórmula para hacer esto compatible con la eficiencia y la rentabilidad de sus negocios.

Dematic, que lleva décadas optimizando los centros de distribución de los retailes de todo el mundo, lanza Micro-Fulfillment un nuevo sistema de automatización altamente flexible que lleva la innovación y eficiencia de las cadenas de suministro con flujos más exigentes a las micro-operaciones logísticas que tienen lugar en los espacios de almacenaje más pequeños, como pueden ser las trastiendas de los minoristas.

Dar respuesta a la imparable tendencia de la distribución omnicanal ya es posible con la tecnología, las capacidades, el software y las mejores prácticas de Dematic. Creando microhubs punteros para que desde las propias tiendas se puedan preparar pedidos de ecommerce rápidamente y optimizando el espacio sin sacrificar el stock disponible en tienda.

La diferencia de Dematic Micro-Fulfillment
La clave está en la combinación de la tecnología automatizada más compacta con una plataforma de software inteligente como Dematic iQ, que permite a los retailers optimizar sus flujos de información manteniendo el control de sus datos, al tiempo que se integre perfectamente con la gestión de su inventario, almacén y sistemas ERP, de modo que todas las tiendas, centros de distribución y oficinas de la empresa puedan funcionar en red en la misma plataforma.

Con una puesta en marcha de tan solo 12 semanas, la solución de MicroFulfillment de Dematic está diseñada para implementarse en una instalación existente cercana al cliente final y es configurable para adaptarse a espacios de tan solo 930 metros cuadrados, como la trastienda de un hipermercado, un dark store cercano o un centro de preparación de pedidos urbano. Esta proximidad permite a los minoristas un mayor aprovechamiento del espacio, al tiempo que hace posible la preparación de pedidos en una hora y aumentar su rentabilidad.

La solución MicroFulfillment de Dematic utiliza tecnologías consolidadas como el Multishuttle y el sistema de preparación de pedidos Goods-to-Person de Dematic que han establecido los estándares de la industria desde hace décadas. Además de permitir la operación en ambientes multitemperatura.

El hecho de que los minoristas puedan contar con la experiencia y tecnología de un proveedor global como Dematic, les ofrece la posibilidad de experimentar soluciones fiables e integradas de forma inteligente con los avances de la Industria 4.0, altamente escalables y con posibilidad de implementación al mismo tiempo en distintas ubicaciones de todo el mundo.

 “Dematic lidera la innovación en intralogística desde hace 200 años. Hemos automatizado algunos de los centros de distribución más grandes del mundo, y ahora hemos desarrollado una solución que optimiza los espacios más pequeños que hay en la parte trasera de las tiendas; nuestra experiencia en automatización y nuestra dimensión global nos proporcionan una ventaja real. El esfuerzo global para hacer realidad la solución Micro-Fulfillment en menos de seis meses es un buen ejemplo de ello.” indica Hasan Dandashly, presidente y CEO de Dematic “Micro-fulfillment es la demostración de nuestra misión para impulsar el futuro del comercio, y tenemos como meta optimizar las operaciones de nuestros clientes ayudándoles a establecer un nuevo estándar en la preparación de pedidos”.

Meijer, Minorista líder de EE. UU. apuesta por el Micro Fulfillment
A pesar de su reciente lanzamiento, Dematic ya está poniendo en marcha la primera instalación de Micro Fulfillment para Meijer, retailer estadounidense pionero en el concepto de supercentros modernos.

“Nos esforzamos para que comprar en Meijer sea rápido y cómodo, y el sistema de Micro-fulfillment supone avanzar un paso más en el futuro del Retail” comenta Sid Handa, Director de Iniciativas Estratégicas de la Cadena de Suministro de Meijer. “Esta tecnología nos permitirá maximizar el espacio de nuestras tiendas, nos ayudará a expandir nuestras opciones de compra online y, además, nos ayudará a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra más personalizada”.

Los supermercados son solo el principio
Este sistema es altamente configurable y se adapta a la capacidad de SKUs (unidades de almacenamiento en stock) y al volumen de pedidos que demandan las empresas de alimentación y mayoristas en la actualidad, pero también puede aplicarse a piezas de automoción, electrónica de consumo, artículos deportivos, moda, suministros industriales y grandes almacenes que estén reorganizando el espacio de sus tiendas minoristas.

La solución Micro-Fulfillment de Dematic responderá a los retos de la cadena de suministro y distribución inherentes en la actualidad a las tiendas y los minoristas de cualquier tamaño y en todos los mercados. Esto incluye:
 

• Estabilización del cumplimiento online y en las tiendas desde el espacio trasero de una tienda, creando un verdadero almacén, o desde centros de distribución cerca de centros urbanos y dark stores, todos ellos mucho más cerca de los consumidores que los centros de distribución convencionales.
• Optimización de la distribución omnicanal con más efectividad utilizando los espacios existentes para la preparación de pedidos online, y permitiendo a los consumidores minoristas recoger sus pedidos online en la tienda o centro de servicio más cercanos, o recibirlos mediante un servicio de reparto a domicilio.

 

Omnicanalidad, interacción y compra a través de redes sociales, búsqueda visual o delivery personalizado, aspectos esenciales para cautivar a los consumidores millennials

La irrupción de la tecnología y democratización de Internet han tenido como consecuencia un cambio en el hábito de compra de los consumidores de todas las edades. Los millennials, jóvenes entre los 16 y los 36 años, son nativos digitales que han crecido adaptándose a nuevas herramientas tecnológicas. Este público ha irrumpido de lleno en el mercado online con poder decisorio sobre las compras. En este contexto, los retailers reinventan sus estrategias de negocio para captar a una generación digital más conectada y exigente con las marcas.

“Los targets más jóvenes, entre los que se encuentran los millennials, buscan experiencias de compra diferenciales donde el producto deja de ser el único elemento indispensable, para dejar paso a una experiencia de compra 360 donde ganan protagonismo: lo experimental y sensorial en la tienda física, lo social a través de las redes sociales y lo digital a través de los smartphones”, afirma Alberto Hernández, Partnerships Director de Webloyalty, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce. La apuesta por la omnicanalidad, interacción y compra a través de redes sociales y un servicio de delivery personalizado son algunos de los elementos clave que los eCommerce realizan para fidelizar a los consumidores millennials.

1. Ominicanalidad
La apuesta por la omnicanalidad es una realidad que los retailers no pueden dejar de lado. Las fronteras entre lo digital y la tienda física cada vez están más diluidas. Un informe de “Think with Google” señala que 1 de cada 3 compras en tienda física había estado precedida por consultas en la tienda online y, a la inversa, de cada 5 compras que se producen en el eCommerce, 1 de ellas ha tenido procesos de búsqueda offline. Ante este paradigma donde las barreras del on y off se difuminan, el estudio “IA, el futuro del retail” apunta que los usuarios que compran online son los que más moda consumen en tienda física. Y es que más del 77% de compradores de moda han realizado compras en tiendas online en el último año.

2. Redes sociales como elemento inspirador
Las redes sociales son fuente de inspiración para efectuar compras. El 48% de los consumidores online españoles reconoce que utiliza diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para consultar información antes de hacer sus compras, según un estudio de PwC. Muchos retailers apuestan por implementar campañas de marketing de influencers debido al auge que están teniendo estos prescriptores en redes sociales como Instagram.

3. Compra a través de redes sociales
Los millennials utilizan las redes sociales en su día a día para informarse, compartir detalles personales e interactuar con otros usuarios. Se estima que el 90% de los jóvenes entre los 16 y 36 años tiene presencia en redes sociales. “Instagram incorporó recientemente la posibilidad de comprar a través de la red social y, aunque otras generaciones anteriores no son tan proclives a utilizar esta vía de compra, los millennials están más abiertos a comprar a través de este canal”, apunta Hernández. Una tendencia que gana peso, y es que, según un estudio de Bizrate Insights, el 35% de los jóvenes realizó una compra a través de redes sociales, y el 30% que todavía no lo había hecho admitió ser propenso a hacerlo.

4. Nuevas tecnologías para atraer el consumo
La apuesta de los retailers por nuevas tecnologías que optimizan la experiencia de usuario será esencial para captar y fidelizar a los consumidores más jóvenes. Inteligencia artificial, realidad virtual, búsqueda visual o utilización de chatbots para atender a los usuarios son tecnologías que atraen a las nuevas generaciones. Esta línea se constata en un informe de eMarketer Retail donde se recoge que el 60% de los jóvenes en Estados Unidos y Reino Unido encuestados admitía que se sentirían “cómodos” utilizando herramientas de búsqueda visual.

5. La entrega programada y la posibilidad de devolución sin coste
El delivery es el último eslabón de la cadena logística y el más determinante de todo el proceso. El estudio de PwC también apunta que, aparte del precio, los consumidores se decantan por una marca u otra en base a la posibilidad de realizar devoluciones sin coste (76%), la entrega del producto el mismo día que se efectúa la compra (53%), poder hacer un seguimiento completo del producto (44%) y la posibilidad de efectuar una entrega programada (37%). “Los millennials son jóvenes exigentes que apuestan por la compra online de forma natural y esperan que el producto se entregue rápido, en una hora seleccionada, e incluso podrían estar dispuestos a pagar un extra si la entrega se produce en el mismo día”, concluye Alberto Hernández.