Un nuevo informe de Displaydata y Planet Retail RNG estima que los comerciantes minoristas de todo el mundo han gastado 104.000 millones de dólares en cambiar manualmente las etiquetas de los precios en 2017

Un nuevo estudio desvela que el 65 % de los compradores agradecen la agilidad de precios en la tienda y que el 57 % de los clientes pierden la confianza debido a las contradicciones e imprecisiones en los precios que causan los cambios manuales de precios y de promociones

Un nuevo estudio publicado por Displaydata y Planet Retail RNG desvela que los precios imprecisos y contradictorios y la falta de tecnología digital en las tiendas está costando a los minoristas pérdidas de ventas y de la confianza del consumidor, ya que los compradores preocupados por los precios buscan las mejores ofertas y experiencias en Internet.

El informe del estudio, Analogue to Automated: Retail in the Connected Age, que ha encuetado a 5.000 consumidores y 1.000 minoristas, ha tenido como objetivo el comprender lo que los consumidores quieren de las tiendas físicas y cómo están respondiendo los minoristas. Los hallazgos muestran claramente que los minoristas no logran mantenerse al día con las actitudes cambiantes de los consumidores respecto del precio y la promoción, y no pueden interactuar digitalmente con los compradores, en tiempo real, cuando están en la tienda.

Los consumidores dan la bienvenida a los precios ágiles
Las noticias positivas para los minoristas que luchan contra el aumento de los alquileres, márgenes estrechos y la competencia en línea, es que los compradores son decididamente tolerantes con los precios ‘ágiles’ o ‘dinámicos’ si les ahorra dinero y reduce la pérdida de tiempo. De hecho, contrariamente a la especulación reciente, la investigación encontró que:

• Casi dos tercios (65%) de los consumidores recibirían con agrado los cambios de precio a lo largo del día si un producto se acerca a su fecha de caducidad. Sin embargo, una cuarta parte de los minoristas no están convencidos de la aceptación del cliente si fueran a cambiar los precios con mayor frecuencia, lo que muestra una barrera a los precios ágiles que no existe en la mente de los consumidores.
• Con el etiquetado de precios y promociones aún gestionado manualmente, el 65% de los minoristas no pueden realizar la cantidad de cambios que desean. El proceso también es costoso: el 67% de los minoristas gastan hasta el 4,99% del volumen de ventas mensual promedio de la tienda y realizan cambios en el precio y la promoción. Eso equivale a aproximadamente $ 104 mil millones en ventas -basadas en las ventas minoristas de 2017- en los 10 mercados encuestados. Esto enfatiza la forma en que las tiendas físicas están comprometidas cuando se trata de precios ágiles en comparación con las tiendas en línea que pueden actualizar millones de precios a lo largo del día.
• La mayoría de los minoristas (84%) están de acuerdo en que la capacidad de fijar precios con rapidez y agilidad puede ayudar a mejorar los márgenes y la eficiencia de las tiendas; El 78% de los minoristas desea poder realizar más cambios para ofrecer a los clientes mejores precios y ofertas.

 
El deseo de los compradores de tecnologías digitales
La investigación también apunta un aumento del deseo del consumidor de una experiencia de compra digital y conectada que satisfaga sus expectativas en cuanto a precios, promociones y disponibilidad, y que coincida con la información que los compradores pueden obtener en línea, como los precios de los competidores, los niveles de existencias y más:

• Más de dos tercios de los compradores desean tecnologías que mejoren sus experiencias en las tiendas. El 33% quiere que las promociones se envíen directamente a sus dispositivos móviles; El 31% quiere que las etiquetas electrónicas de estantería (ESL) muestren precios precisos y en tiempo real, promociones e información detallada del producto; y el 27% quiere ser identificado como un cliente leal.
• El deseo de servicios digitales se correlaciona con las malas experiencias que casi la mitad de los compradores (42%) afirman haber tenido en la tienda debido a la falta de Wi-Fi, la falta de información en el borde del estante y las diferencias en la disponibilidad del producto en tienda y en línea.

 
“Nuestra investigación muestra que a pesar de los enormes cambios que el minorista ha experimentado en los últimos años, un precio justo y preciso, consistente en todos los canales, sigue siendo el factor de compra clave para la gran mayoría de los compradores“, comenta Andrew Dark, CEO de Displaydata. “Sin embargo, para aprovechar eficazmente el poder del precio, mejorar frente a los competidores en línea y conservar la confianza de los compradores, los minoristas deben crear un entorno digital conectado para satisfacer las altas expectativas de los clientes que están siendo moldeadas por las experiencias en línea“.

“Hoy en día, los consumidores tienen acceso digital en tiempo real a la información sobre los productos, y son más sensibles que nunca“, indica Sarah Herrlein, analista minorista principal de Planet Retail. “Nuestro estudio muestra que esperan una experiencia automatizada más consistente, pero su confianza y confianza en la tienda está disminuyendo debido a ineficiencias tecnológicas básicas. Con los minoristas gastando miles de millones en cosas como cambios de precios manuales, el caso para implementar tecnologías digitales que optimizan la eficiencia, entregar al cliente una mejor experiencia Y un mejor valor en la tienda, nunca ha sido mayor “.

New Research from Displaydata and Planet Retail RNG Estimates That Global Retailers Spent $104 Billion on Manually Changing Price Labels in 2017

New study reveals 65% of shoppers welcome agile pricing in-store, 57% of customers losing faith over pricing inconsistencies and inaccuracies caused by manual price and promo changes

New research launched by Displaydata and Planet Retail RNG reveals that inaccurate, inconsistent pricing – and a lack of digital technology in-store – is costing retailers in lost sales and consumer trust, as price-conscious shoppers seek out the best deal and better experiences online.

The research report, Analogue to Automated: Retail in the Connected Age – which surveyed 5000 consumers and 1000 retailers – sought to understand what consumers want from physical stores, and how retailers are responding. The findings clearly show that retailers are failing to keep up with shifting consumer attitudes towards price and promotion and are unable to engage with shoppers digitally, in real-time, when they are on the shop floor.

Consumers welcome agile pricing
The positive news for retailers struggling with rising rents, squeezed margins and online competition, is that shoppers are decidedly tolerant of ‘agile’ or ‘dynamic’ pricing if it saves them money and reduces waste. In fact, contrary to recent speculation, the research found:

• Nearly two thirds (65%) of consumers would welcome price changes throughout the day if a product is approaching its sell-by date. However, a quarter of retailers are not convinced of customer acceptance if they were to change prices more frequently, highlighting a barrier to agile pricing that doesn’t exist in consumers’ minds.
• With price and promotion labelling still managed manually, 65% of retailers are unable to make the amount of changes they want to. The process is expensive, too: 67% of retailers spend up to 4.99% of average monthly store turnover making price and promo changes. That’s equivalent to approximately $104 billion in sales – based on 2017 retail sales – across the 10 markets surveyed.¹ This emphasises how compromised physical stores are when it comes to agile pricing compared to online stores that can update millions of prices throughout the day.
• The majority of retailers (84%) agree that the ability to price with speed and agility can help improve margins and store efficiencies; 78% of retailers want the ability to make more changes to offer customers better prices and deals.

 
Shoppers’ desire for digital technologies
The research also strongly points to increased consumer desire for a more digital and connected shopping experience that meets their expectations around pricing, promotions and availability, and matches the information shoppers can get online, such as competitors’ prices, stock levels and more:

• Over two thirds of shoppers want technologies that enhance their experiences in stores. 33% want promotions sent direct to their mobile devices; 31% want Electronic Shelf Labels (ESLs) to show accurate, real-time prices, promotions, and detailed product information; and 27% want to be identified as a loyal customer.
• The desire for digital services correlates with the poor experiences that almost half of shoppers (42%) claim to have had in store due to a lack of Wi-Fi, a lack of information at the shelf edge, and differences in product availability in store and online.

 
“Our research shows that despite the huge changes retail has undergone in recent years, a fair and accurate price, consistent across channels, remains the key purchasing factor for the vast majority of shoppers,” said Andrew Dark, CEO, Displaydata. “However, to effectively harness the power of price, thrive against online competitors and retain shoppers’ trust, retailers must create a digitally connected environment to meet the high customer expectations that are being shaped by online experiences.”

“Consumers today are digitally empowered with access to real time information on products, and they are more price sensitive than ever,” said Sarah Herrlein, senior retail analyst, Planet Retail. “Our research shows they expect a more consistent, automated experience, but their trust and faith in the store is lessening due to basic technological inefficiencies. With retailers spending billions on things like manual price changes, the case for deploying digital technologies that optimise efficiencies, deliver the customer a better experience AND better value in-store, has never been greater.”
 
 

To download a copy of the full report, go to: www.displaydata.com

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Methodology
Displaydata commissioned PlanetRetail RNG to survey 1,000 retailers and 4,811 consumers, across 10 countries. Every respondent had a senior management level of job designation or higher and worked for a retail organisation that operated stores and online or stores only, generating more than USD100 million in annual revenue. Every consumer, aged 18-65, had completed a purchase within a store within the week prior to taking the survey. The countries included in the survey were: Austria, Belgium, Bulgaria, Germany, Hungary, Netherlands, Poland, Switzerland, the UK and the US**.

**n=100 retailer and n=350 consumer respondents per market, except for the UK and the US, where n=1,000 consumers per market.