La visibilidad  de inventario RFID de Tyco es decisiva para el éxito del programa omnicanal

Chico’s compañía minorista líder especializada en venta omnicanal, que opera a través de sus marcas Chico’s, White House | Black Market, Soma Intimates y Boston Proper, dirigida al público femenino, ha obtenido el 8º premio anual a la innovación de Apparel Magazine.  Los premios, otorgados en el Apparel Executive Forum 2015, rinden homenaje a minoristas, marcas y fabricantes de ropa que hayan demostrado innovación en las cadenas de suministro.

El reconocimiento a Chico’s se fundamenta en su iniciativa estratégica RFID con Tyco Retail Solutions.  El objetivo del proyecto RFID de Chico’s se basa en la creación de una base de inventario a nivel de artículo preciso a partir del cual las tiendas Soma Intimates de Chico’s pueden ejecutar iniciativas omnicanales y respaldar planes futuros para impulsar la visibilidad en toda la cadena de suministro, desde el fabricante hasta la tienda, desde el empleado hasta el cliente.  La cadena ha logrado cumplir sus objetivos de negocio y ha favorecido un mejor servicio de atención a sus clientes.

Gracias a la capacidad de la solución de inteligencia de inventarios RFID de Tyco, los empleados de Soma Intimates disponen ahora de información precisa y en tiempo real de su inventario, lo cual les permite gestionar mejor su gran variedad de productos, incrementar las ventas y garantizar la satisfacción del comprador.  Soma Intimates ha conseguido gestionar de manera precisa y eficiente las nuevas existencias, reabastecer las tiendas y mantener un entorno comercial óptimo para los clientes —cálido, atractivo y con servicio personalizado—, a la vez que se mejora la experiencia de compra en general.

“Felicitamos al personal de Chico’s por el merecido reconocimiento a su innovación en el soporte de iniciativas estratégicas de omnicanal, así como por su firme compromiso con la satisfacción del cliente”, comenta Nancy Chisholm, Presidente de Tyco Retail Solutions.  “Nos complace trabajar con minoristas con visión a largo plazo que reconocen la capacidad y potencial de la tecnología RFID para cambiar el futuro del comercio minorista.”

La visibilidad de inventario en las tiendas mejora la experiencia del cliente en Soma Intimates

Tyco Retail Solutions, que presta sus servicios en Europa a través de TycoIntegrated Fire & Security, anuncia los resultados positivos de su test de etiquetado con RFID con Chico’s. Centrándose en la innovación en la  tienda y renovando su estrategia minorista para múltiples canales, Chico’s se ha asociado con Tyco para conseguir un inventario preciso y afrontar los retos de la visibilidad en 13 tiendas piloto de Soma Intimates. Aprovechando la fuerza de la solución inteligente de inventario de etiquetado RFID de Tyco, la marca Soma Intimates ya puede acceder a información de inventario precisa, en tiempo real y en un solo lugar para gestionar de una forma más eficaz su gran variedad de productos y aumentar las ventas y satisfacción del cliente. Este nivel de precisión de inventario refuerza la confianza de sus marcas asociadas para ofrecer una mejor experiencia para el cliente.

Chico’s está comprometido con los clientes para que éstos puedan comprar dónde, cuándo y cómo quieran.  La visibilidad y disponibilidad de un inventario preciso en tiempo real son necesarias en todos los canales y puntos de venta para que funcionen las iniciativas ominicanal. El uso de la tecnología del RFID en las tiendas Soma de Chico’s proporciona visibilidad a los artículos de todos los centros de distribución y tiendas piloto, desde su recepción hasta el momento de la compra del cliente, y también en la puerta de salida. La información sobre todos los canales de distribución contribuye en todo momento a garantizar la satisfacción del cliente y limita las ventas perdidas por diferencias de inventario o falta de visibilidad de los artículos.

“Nuestro valor más importante sigue siendo el mismo: ofrecer el mejor servicio al cliente”, comenta Ken Silay, Director de Tecnología, investigación e innovación de Chico’s. “La innovación es parte integral de nuestra misión para crear una excelente experiencia de cliente. Con el inventario inteligente a través del etiquetado con RFID, tenemos más oportunidades de contar con el producto adecuado en el lugar y el momento justos para satisfacer a los clientes de nuestras tiendas y de todos los demás canales. Mejorar la precisión de nuestro inventario contribuye a minimizar las  perdidas y las faltas de stock. Así nuestras marcas asociadas y nuestros clientes están satisfechos.   En nuestro viaje hemos descubierto que la innovación siempre está de moda”.

La firma asociada, Soma, está muy satisfecha con las nuevas prestaciones del etiquetado RFID, les permite trabajar con más eficacia y eficiencia para ofrecer el mejor servicio al cliente. La iniciativa de etiquetado RFID ha ofrecido muy buenos resultados en las tiendas. Los recuentos de inventario semanales de todas las tiendas permiten a Soma mantener un 90-95 % de precisión diaria, por lo que los asociados pueden indicar fácilmente la mercancía necesaria. Este nivel de precisión ayuda a garantizar que los clientes tengan lo que desean en cada momento, y a prevenir la decepción de los clientes. Además, Soma obtuvo información sobre la prevención de pérdidas en tiendas; aunque las pérdidas no habían sido un problema importante para Soma, con puntos de lectura de etiquetado RFID en las puertas de salida, consiguieron información sobre la pérdida de artículos específicos, y lograron saber exactamente cuándo salían de la tienda.

“Cuando los minoristas se esfuerzan por crear la experiencia de compra perfecta, se dan cuenta de las ventajas inmediatas del etiquetado RFID para combatir problemas cruciales como la mala visibilidad y la imprecisión del inventario”, comenta Rubén García, Director de Ventas Retail de Tyco Integrated Fire & Security. “Chico’s es una compañía minorista innovadora que busca ofrecer al cliente un servicio superior, comprende el papel cada vez más importante del etiquetado RFID para conseguir la excelencia en las tiendas y datos como nunca antes para tomar decisiones estratégicas. Para nosotros es un honor colaborar con Chico’s en esta apasionante iniciativa tecnológica de sus tiendas Soma Intimates”.