Handheld es un fabricante de dispositivos móviles PDA’s y Tablets, con más de 20 años de experiencia en el sector de la identificación automática y en la industria de los productos robustos caracterizados por su gran robustez y alto índice de protección. La sede central del grupo está localizada en Lidköping, Suecia.

Entrevistamos a Alex Ruestes, un profesional con una larga trayectoria y un profundo conocedor de las tecnologías y productos del sector y que actualmente lidera el proyecto de The World Of Thor como Responsable comercial.

El Mundo del ADC: ¿Qué tipo de productos comercializa?

Alex Ruestes: En The world of THOR queremos ser su proveedor líder de dispositivos móviles (Smartphones, PDA´s y Tabletas) robustos en el mercado español. De la mano de Handheld Europe, proporcionamos soluciones móviles completas para las empresas y sectores industriales como, logística, ingeniería forestal, transporte público, construcción, fuerzas armadas y cuerpos de seguridad. Todos nuestros productos son resistentes al agua, al polvo, al calor, al frío y a las caídas desde ciertas alturas.  Son productos certificados por normativas de ámbito militar y con los índices de protección más elevados. Cada uno de estos elementos es extremamente crítico para el trabajo de campo. Ofrecemos un servicio global al usuario con un producto resistente, robusto y un servicio cercano, completo y especialmente muy funcional.

eMdelADC: ¿Cómo es su modelo de negocio?, ¿Cuál es la estrategia de venta? ¿Venta directa, distribución, integración? ¿Cuáles son sus principales clientes?

A.R.: Nuestro modelo de negocio pasa directamente por la confianza que nuestros partners ponen en nuestro producto. Nosotros nos limitamos a fabricar una tipología de producto, a todas luces muy distinto a lo habitual en el mercado, y nos aseguramos que técnicamente el usuario final obtenga un servicio postventa de calidad. Los partners entienden nuestro esfuerzo en obtener un producto puntero, distinto al resto del mercado y con un servicio integral y claro. No hay mayoristas, hay un trato directo y eso hace que la relación con el Partner sea distinta. Relación, producto, servicio, potenciamos al partner como nadie lo había realizado antes.
En tres años se han formalizado operaciones comerciales con más de 250 partners, con instalaciones finales en empresas tan importantes como: Iberia, Adif, Ford, Protección Civil en Portugal, Gobierno de Navarra, Sanidad de Alta Montaña en Aragón, Medio Ambiente en Catalunya, Policía Local en Andorra, Federación española de Basket, soluciones en Topografia, en barcos oceanográficos, en lonjas de pescadores, en equipos de autoventa, en empresas de grúas, almacenes, tiendas de moda y un largo etcétera.

eMdelADC: ¿Utiliza diferentes estrategias en función de los productos vendidos?

A.R.: Sólo tenemos una estrategia: identificarnos con el partner, que con su software y servicio utilizará nuestro producto en su cliente. Debemos ser capaces de identificar y asimilar las necesidades del partner para que la integración de la solución sea un éxito. Partner y usuario deben quedar satisfechos con el hardware, es nuestro trabajo más importante. Después hemos de ser capaces de potenciar la actividad del partner, dando a conocer los servicios de nuestros colaboradores en nuestro país y a toda la red de compañeros de la empresa Handheld a nivel mundial.

eMdelADC: ¿Qué soluciones de valor añadido ofrece The World of THOR? ¿Cuáles son sus ventajas competitivas?

A.R.: The World Of Thor es una delegación comercial, responsables del producto que fabrica nuestra central, y nuestro compromiso es obtener un producto técnicamente avanzado, robusto para resistir un trabajo agresivo, ofrecer un servicio técnico integral en el propio país, que sea cercano y rápido. Y todo ello adornado con un precio muy competitivo. El valor añadido lo ofrece nuestro partner, de él depende la gestión con el cliente final. Nosotros apoyaremos al partner al máximo, defenderemos el proyecto como si fuera propio, nos integraremos al máximo con el equipo humano del partner y seremos uno más. Pero el éxito final y el valor añadido del proyecto es del partner. Nosotros somos un medio para lograr el fin. Lamentablemente muchos fabricantes no ven el mercado de esta forma y desprecian la figura del partner. Quizá ésta sea nuestra gran ventaja competitiva.

eMdelADC: Nos comentas que la empresa dispone de Servicio Técnico propio ¿Qué ventajas aporta el disponer de un SAT propio?¿Cómo es su servicio postventa?

A.R.: Disponer de servicio técnico propio obliga a la empresa a mantener activas unas estructuras y elementos que son vitales: personal técnico, recambios originales, equipos de back-up y un largo etcétera. La ventaja que da el hecho de disponer de esta estructura sólo beneficia al usuario final y al partner. Solucionar consultas técnicas con una llamada de teléfono, o una comunicación escrita rápida, y siempre en el mismo idioma que el partner. Solucionar un problema técnico en un dispositivo en tiempo muy breve, esté el equipo en garantía o fuera de ella, decir que la reparación en tres días está resuelta, es un servicio impagable para un usuario que ha realizado una inversión en un equipo informático del cual espera un retorno económico importante, fallar es fallar al partner que es quien mantiene y defiende al cliente final. Este es nuestro gran compromiso: dar un servicio ágil y rápido, tener al usuario contento y satisfecho lo cual beneficiará al partner para futuras operaciones y proyectos.

eMdelADC: ¿Cómo ha afectado la crisis al sector? ¿Está viendo señales de recuperación, dónde ve oportunidades?

A.R.: Lamentablemente la crisis ha afectado a todos los sectores empresariales y el nuestro no es una excepción. El mundo de la tecnología con constantes avances, nuevos productos de consumo, unas políticas muy agresivas por parte de las compañías de telefonía móvil, son variables que afectan y no ayudan, incluso en algunos casos distorsionan la imagen del sector.
Pero el mercado está vivo, se está vendiendo y hay proyectos encima de la mesa. Hemos de ser positivos y confiar que seguiremos creciendo. De todos modos hemos de ser conscientes que nos hemos de adaptar a las nuevas circunstancias del mercado, marcadas por la tecnología, las grandes compañías y por la auténtica necesidad de servicio y rentabilidad que tienen nuestros clientes.
Es vital que fabricantes, partners y usuarios, seamos conscientes de lo que se quiere, de lo que se necesita y de lo que cuesta una solución empresarial. Hay que saber valorar lo que se precisa y lo que cada uno ofrece.

eMdelADC: ¿Qué productos destacaría del catálogo?

A.R.: Del catálogo de producto destacaría al Nautiz, una PDA robusta, con mucha tecnología y a un precio muy competitivo y preparada para el trabajo de campo. Pero no puedo olvidar a nuestro producto estrella, el Tablet industrial ALGIZ, nuestro equipo más vendido a lo largo de nuestra historia. Ahora nos lanzamos a la ampliación de nuestro catálogo de productos con equipos altamente tecnológicos, robustos y resistentes a los entornos agresivos, pero a unos precios tremendamente competitivos. Productos nuevos que trabajarán con plataforma Android, cada día más presente en el entorno y tejido industrial de nuestro país.
Hemos cerrado recientemente unos acuerdos de distribución que no sólo permiten aumentar nuestro catálogo de productos, sino que internamente nos exigimos que estos nuevos productos deban poder ser soportados en nuestras instalaciones, sin desatender la atención y soporte a nuestros partners. De estos acuerdos comerciales hay que destacar los tablets IP67 con Android de la firma Logic Instruments y las PDA’s industriales de bajo coste con Android de la firma BMK, productos que recomiendo sean conocidos por todos los lectores.

Biografía de Alex Ruestes
Académicamente Alex Ruestes ha desarrollado su formación en estudios empresariales  y posteriormente se especializó en marketing. Pero, curiosamente nunca ha desarrollado una labor profesional vinculada a los estudios realizados.  Desde su primer empleo  en el año 1986, ha desarrollado su carrera profesional en departamentos comerciales de empresas de informática. Uno de los primeros profesionales del sector informático que inició la venta de productos de código de barras en España en el año 1989.
Alex Ruestes ha trabajado en importantes empresas del sector de identificación Automática, como Medición y Control, Diseño Código de Barras, Grupo Paresa y Diode.
La experiencia y conocimiento del mercado, los productos y marcas le llevo a emprender un proyecto propio en el año 2010 de la mano de la multinacional sueca Handheld