Después de su adquisición por parte de Urban Airship, Accengage continúa innovando su plataforma con capacidades que permiten una mayor fidelización de los clientes.

Accengage, una compañía de Urban Airship y el proveedor de tecnología de notificaciones push número uno de Europa, anuncia hoy que agrega WhatsApp como uno de sus canales de comunicación con clientes. Así, las marcas pueden ahora interactuar con sus clientes actuales y potenciales mediante notificaciones y respuestas automáticas a través de la API de WhatsApp Business.

La nueva solución aprovecha toda la potencia de la interfaz de usuario de Accengage para la segmentación, personalización, multi-idioma y conexiones con otros sistemas empresariales.

Como proveedor de soluciones de WhatsApp Business, Accengage permite a las empresas enviar mensajes personalizados de WhatsApp e interactuar con sus bases de clientes globales a gran escala.

Las empresas que utilizan Accengage pueden enviar notificaciones no promocionales y respuestas automáticas a los usuarios de WhatsApp que previamente hayan dado su consentimiento explícito. Dichas notificaciones de WhatsApp pueden incluir actualizaciones de estado, de entregas o tiempos de vuelo, recordatorios proactivos o detalles transaccionales tras una reserva o pedido, así como solicitudes para recibir feedback de los clientes.

Este nuevo canal de Accengage abre la puerta a soluciones potenciales que combinen las tecnologías de Accengage y Urban Airship. Las nuevas capacidades, como la posibilidad de crear una tarjeta de fidelidad personalizada, una tarjeta de embarque móvil o un ticket utilizando Urban Airship, y entregársela a los clientes vía WhatsApp a través de Accengage, están generando un gran interés por parte de compañías internacionales en la industria minorista, de viajes y de entretenimiento.

“Con más de 1.500 millones de usuarios en 180 países, WhatsApp ofrece a las empresas una oportunidad única para atraer a más clientes con experiencias de utilidad y de gran impacto“, comenta Patrick Mareuil, ex CEO y cofundador de Accengage, ahora director para EMEA en Urban Airship. “Hemos constatado un interés significativo de las empresas de todo el mundo en agregar WhatsApp como un canal para llegar a más clientes en una conexión personal, relevante e inmediata“.

On the heels of its acquisition by Urban Airship, Accengage continues to invest in new platform capabilities that enable broader customer engagement for business clients

Accengage, an Urban Airship company and Europe’s #1 mobile CRM and push notification technology provider, today announced that it is adding WhatsApp as one of its customer engagement channels. Brands can now engage with prospects and customers using push notifications and automated replies through the WhatsApp Business API. To make it even more powerful and easy to use, the new solution leverages the full power of Accengage’s UI for segmentation, personalization, localized languages and connections with other business systems.

As a WhatsApp Business solution provider, Accengage enables enterprises to send personalized WhatsApp messages and interact with their global customer bases at immense scale.

Businesses using Accengage can send non-promotional notifications and automated replies to WhatsApp users who have explicitly given their consent. Such WhatsApp notifications can include status updates on deliveries or flight times, proactive reminders or transactional details following a booking or an order, as well as requests for customer feedback.

This new Accengage channel opens up even more potential solutions that combine Accengage and Urban Airship technologies. New capabilities like being able to create a personalized loyalty card, coupon or mobile boarding pass or ticket using Urban Airship, and deliver it to customers on WhatsApp via Accengage, are receiving strong interest from international companies across retail, travel and entertainment industries.

“With more than 1.5 billion users across 180 countries, WhatsApp offers businesses a rare opportunity to engage more of their customers with meaningful and impactful experiences,” said Patrick Mareuil, former CEO and co-founder of Accengage, now managing director of EMEA at Urban Airship. “We are already seeing fantastic interest from businesses around the world interested in adding WhatsApp as a channel to reach more prospects and customers in moments that really matter to them.”